Customer Interaction Service

Customer Interaction Service is een SaaS-oplossing van Capgemini voor het op basis van data analyseren en benchmarken van de prestaties van omni-channel klantenservice.

Op basis van kwantitatieve analyse en benchmarking van de prestaties van de klantenservice geeft Customer Interaction Service (CIS) de marketing-, klantrelatie- en klantervaringdirecteuren en chief information officers van organisaties de beschikking over een doelgericht actieplan, inclusief prognose van de voordelen, om in te grijpen in 3 belangrijke transformatiepunten van de klantenservice: omzetgroei, verlaging van de operationele kosten van de klantenservice en verbetering van de klanttevredenheid.

Om tegemoet te kunnen komen aan de wensen van uw goed geïnformeerde en wispelturige klanten hebt u inzicht nodig in de manier waarop zij van uw diensten gebruikmaken en dient u een klantgerichte en efficiënte klantrelatiestrategie te implementeren. Hiervoor is het essentieel dat u beschikking hebt over uitgebreide data van de complexe omnichannel-interacties.

Nadat we jarenlang verschillende bedrijven hebben bijgestaan met meerdere aspecten van klantrelatiebeheer heeft Capgemini nu Customer Interaction Service in het leven geroepen: een innovatieve webgebaseerde oplossing die u al binnen 6 weken een allesomvattend beeld geeft van de prestaties van uw klantenservice en waarmee u kunt profiteren van doelgerichte aanbevelingen met een prognose van de voordelen en met tastbare resultaten op het gebied van:

  • hogere klanttevredenheid
  • hogere omzet
  • lagere operationele kosten

 

Met deze oplossing beschikt u over:

  • een kwalitatieve en kwantitatieve analyse van de volwassenheid van uw klantenservice via sectorspecifieke benchmarking van gegevens over de klantinteracties van ruim 200 bedrijven
  • een innovatieve en gebruiksvriendelijke interface voor analyse van uw gegevens en een beter inzicht in de verwachtingen van uw klanten
  • aanbevelingen voor een actieplan op maat, inclusief een prognose van de voordelen

Het raamwerk Customer Interaction Service is gebaseerd op 5 kerndimensies van de klantrelatie:

  • efficiëntie van customer touch points: verbeterde efficiëntie van de interacties van alle klantkanalen
  • klantgerichtheid: een gepersonaliseerd traject, aangepast aan de specifieke kenmerken en verwachtingen van uw klanten
  • operationele optimalisatie: afstemming van de operationele prestaties van uw contactcenter op uw bedrijfsdoelstellingen
  • mensen en vaardigheden: de hoogst mogelijke kwaliteit bij het aantrekken, opleiden en behouden van talenten
  • klanttrajectanalyse: identificatie van sterke punten en verbeterkansen van uw klanttraject

Aanbevolen expert

Mark Taylor

Expert in Customer Experience Strategy, Digital Customer Experience