Customer Experience Strategy

In een steeds sterker gepolariseerde, competitieve markt moeten bedrijven een klantgerichte benadering ontwikkelen om succesvol te blijven.

Doordat klanten steeds meer kennis en macht verwerven en er steeds nieuwe kanalen en technologieën bij komen, moeten organisaties opnieuw nadenken over de manier waarop ze verbinding met de klant maken en klantrelaties opbouwen.

Meer dan ooit tevoren is het essentieel dat u weet wie uw klanten zijn, wat hen motiveert en hoe u zich van de concurrentie kunt onderscheiden door goed in te spelen op de wensen en behoeften van de klant.

Capgemini Invent heeft een aantal kernproposities ontwikkeld die dit type informatie beschikbaar stellen, zodat organisaties ongekend hechte klantrelaties kunnen realiseren.

Onze expertise en unieke aanpak

Al meer dan tien jaar helpen wij toonaangevende wereldwijde ondernemingen in uiteenlopende sectoren om zowel de klantervaring als de winstgevendheid te verbeteren.

We helpen klanten door:

  • gedifferentieerde klantstrategieën te formuleren die een duurzaam concurrentievoordeel opleveren
  • innovaties voor de customer experience te identificeren en te implementeren die positieve klantaanbevelingen bevorderen en de kosten voor de servicelevering verlagen
  • een totaalbeeld van de klant via alle kanalen, merken en productcategorieën te bieden en daarmee kansen voor waardevergroting te identificeren
  • klanten te segmenteren op een manier die praktische zakelijke beslissingen ondersteunt
  • onze staat van dienst en waardelevering

Capgemini Invent heeft al vele ondernemingen geholpen hun bedrijf te transformeren met behulp van geavanceerde klantstrategieën. Enkele voorbeelden:

  • We hebben de klantervaring gedifferentieerd en een nieuwe marktpositionering ontwikkeld om een distributiebedrijf te helpen een voorkeursleverancier te worden.
  • We hebben een road map ontwikkeld voor een transformatie waarmee een bank een uitzonderlijke klantervaring kon bieden. Dit project heeft in het eerste jaar al meer dan $1 miljard nieuwe omzet gegenereerd.
  • We hebben een sterke klantgerichte cultuur, een duidelijke marktpositionering en een road map voor de klantervaring geleverd aan een internationaal telecommunicatiebedrijf.
  • We hebben voor een overheidsinstantie klanttrajecten gedefinieerd om de online ervaring op een zuiver klantgerichte wijze te benaderen.

Aanbevolen expert

Mark Taylor

Expert in Customer Experience Strategy, Digital Customer Experience