Customer and Market Insight

Bevorder duurzame groei door uw klanten beter te begrijpen en hun gedrag te beïnvloeden met onze Market Insight-oplossingen

De beste manier om de groei van uw bedrijf duurzaam te bevorderen is door relevante ervaringen te ontwerpen op basis van de behoeften van de klant. Traditioneel marktonderzoek leidt niet altijd tot echte inzichten in de markt.

Capgemini Invent levert Market Insight-oplossingen waarmee u uw klanten en uw concurrenten beter in kaart kunt brengen, zodat u zichzelf beter kunt onderscheiden in de markt.

Onze expertise en unieke aanpak

Onze Market Insight-oplossingen combineren een scala aan technieken om diepgaande antwoorden te vinden op de vragen die u stelt. In de loop van de jaren hebben we ruime ervaring opgedaan in verschillende markten, gecombineerd met een diepgaand inzicht in klanttypen, marketingstrategieën, marktkanalen en inkoopdynamiek.

We leveren de volgende services voor een beter klantinzicht:

  • marktstudies
  • competitieve marktpositionering
  • marketing intelligence audits
  • klantsegmentatie
  • voorspellende modellering

Goede klantinzichten bieden uw bedrijf voordelen op het gebied van:

  • klantsegmentatie
  • voorspelling van klantgedrag
  • kansen voor cross- en up-selling
  • optimalisatie van producten, prijzen en kanalen
  • staat van dienst en levering van waarde

Met onze analyse en interpretatie van marktgegevens en klantfeedback hebben we al vele organisaties een dieper inzicht in hun klanten gegeven. Enkele voorbeelden van grote cliënten:

  • We hebben een hightech telecommunicatiebedrijf geholpen bij het analyseren van 77.000 interviews en 10 miljard datapunten om 6 miljard potentiële klanten in te delen in 12 segmenten met beoogde klantervaringen. Deze segmentatie diende als input voor een kosteneffectief plan om de klantervaring te verbeteren.
  • Op basis van segmentatie en karakterisering van marktkanalen hebben we samen met een toonaangevende melkproducent gewerkt aan het ontwerpen en implementeren van een gespecialiseerde businessunit voor de cateringmarkt.

Aanbevolen expert

Mark Taylor

Expert in Customer Experience Strategy, Digital Customer Experience