Intelligent Process Automation

Wij helpen met het ontwikkelen en uitvoeren van een Intelligent Process Automation strategie

RPA en intelligente automatisering zullen een steeds crucialere rol spelen bij het aanpakken van zakelijke problemen en doelen in de toekomst. Door een combinatie van automatisering en kunstmatige intelligentie (KI of AI) kunnen we de operationele efficiëntie verbeteren, kosten verlagen, bedrijfsgroei stimuleren, de betrokkenheid van klanten en werknemers vergroten en een succesvolle klantervaring leveren.

Intelligent Process Automation is voor veel organisaties een nieuw domein. Organisaties starten vaak met een pilot, het automatiseren van een proces. Dit is essentieel om de toegevoegde waarde te bewijzen, draagvlak te creëren en de organisatie mee te krijgen in de ‘mindset’ die nodig is om vervolgens op te schalen. Doorgaans beginnen we met het toepassen van Intelligent Automation in de ‘corporate functions’, waar processen relatief volwassen zijn, en er veel repetitief werk is.

Het opschalen is vaak een uitdaging. Het vormen van het juiste ‘operating-model’, governance, en lange-termijn visie die passen bij de organisatie kan lastig zijn.

Met Capgemini Invent’s ESOAR-aanpak wordt inefficiëntie aangepakt

Capgemini Invent heeft veel succesvolle RPA-implementaties gedaan en meer dan 800 processen geautomatiseerd. We brengen expertise op basis van projectervaring en combineren dat met onze kennis van de laatste trends in de markt. We investeren continu in geavanceerde technieken zoals AI, Smart Automation en Chatbots om onze services te verbeteren. Capgemini Invent hanteert een gestructureerde aanpak voor het bouwen van RPA-oplossingen.

De klantenwens staat centraal voor onze opleveringsaanpak. Hierbij kunnen wij volledig werken met lokale mensen, maar ook het (virtuele) internationale netwerk van Capgemini Invent inzetten.

Capgemini Invent’s aanpak voor het ontwikkelen van een automatiseringsoplossing heet ESOAR. Deze unieke en ongecompliceerde transformatiemethodologie pakt de onderliggende oorzaken van inefficiëntie in uw bedrijfsvoering aan voordat de daadwerkelijke symptomen behandeld worden.

Voordat we iets automatiseren, stroomlijnen en vereenvoudigen we eerst de processen in de beste mate. Hieronder zijn de vijf stappen van onze ESOAR-methodologie weergegeven.

Niet alleen door onze bewezen aanpak onderscheidt Capgemini Invent zich, maar ook door de verschillende oplossingen die wij bieden. Een aantal voorbeelden:

  • Automation Discovery: Om met succes aan een automatiseringsreis te beginnen, moeten eerst de te automatiseren processen worden geïdentificeerd. Om dit raamwerk en processen op te zetten voor identificatie en validatie van potentiële automatiseringsprocessen, bieden we een volledige reeks tools, methoden en bewezen best practices.
  • Robotic Process Automation (en het Automation Garage model): RPA kan gezien worden als software dat zich gedraagt als een “virtueel persoon” die zich bezighoudt met de verschillende bestaande applicaties en systemen. Dit bieden wij per proces of als uitgebreide samenwerking aan in een Automation Garage. Hierbij worden processen continue geanalyseerd en verbetert met Intelligent Automation.
  • Conversational AI (chatbots en virtuele agents): Een conversatiebot is een computerprogramma dat menselijke gesprekken simuleert en automatiseert via spraakopdrachten, chat of beide.
  • OCR & ICR: ICR helpt bij het digitaliseren van gescande documenten en stelt in staat de handmatige verwerking van documenten te automatiseren. In combinatie met RPA kan documentverwerking volledig end-to-end geautomatiseerd worden.

In de afgelopen jaren hebben we veel klanten kunnen helpen in zowel de publieke als private sector met het introduceren en industrialiseren van Intelligent Automation. Hieronder benoemen we een aantal recente voorbeelden van succesvolle opdrachten.

  1. Het opzetten van een Automation Garage waarbij continue automatisering en robotisering wordt toegepast voor de gehele organisatie. Hierbij inachtenemend gehele borging van process beoordelingen, documentatie opstellen, ontwikkelen tot en met beheer. Initieel met RPA, maar als uitbreiding ook intelligentere automatiseringsvormen.
  2. Het ontwikkelen van een ICR oplossing gekoppeld aan RPA voor de verwerking in de backoffice systemen. Hierbij werd in de initiale fase 3 verschillende ICR vendoren naast elkaar gedraaid te demo aan de klant alvorens een keuze werd gemaakt.
  3. Toolselectie voor een klant om een keuze te maken welke chatbot voor de organisatie het meest geschikt zou zijn. Middels marktonderzoek en technische requirements beoordeeld.

Wilt u meer weten over Intelligent Process Automation neem dan gerust contact op met een van de experts onderaan de pagina.

Experts

Ontmoet onze experts

Ruben Sardjoe

Expert in Strategic Investment Management, Value Management, Strategy & Transformation, Business Cases, Organisational Design, Finance operations/Shared Services, Intelligent automation (AI/RPA), Procurement Transformation

Igor Lelieveld

Expert in Automation strategy, process automation and RPA