Brand & Experience

Genereer groei door een datagedreven Experience Brand te worden

De huidige beleveniseconomie vraagt snelheid en uiterste personalisatie

Het gangbare marketingmodel is ontwricht doordat klanten en consumenten meer eisen dan ooit.

Organisaties die technologie gebruiken om snel te reageren en waarde te creëren uit data, zijn steeds vaker de winnaars. Ze bieden elke dag de ervaringen die hun klanten verlangen, via meerdere touchpoints. Hun merkpositionering wordt gevormd door de klantervaringen die ze creëren – door middel van content dat het doel van het bedrijf en de klantervaring op één lijn brengt, in real-time.

Beheer jouw merk in real-time voor een relevante en consistente ervaring

Deze real-time marketing vraagt behendigheid en reactievermogen. Het gebruikt data om te peilen hoe klanten, burgers of werknemers zich voelen over jouw merk en identificeert wat wel en niet werkt. Is jouw merk consistent, relevant en afgestemd op jouw bedrijfsbeloftes?

Deze essentiële afstemming van merk en ervaring is hoe je jezelf onderscheidt in de competitieve markt. Ben jij klaar om jouw klantervaring naar een hoger niveau te brengen?

Door de beheersing van Brand & Experience te combineren met Data en Technologie, is Capgemini Invent een vertrouwde partner die helpt groei te genereren door een datagedreven Experience Brand te worden.

Om groei te genereren met een aantrekkelijke en onderscheidende ervaring, zijn er vier gebieden die op elkaar afgestemd dienen te worden:

Een ervaringstransformatie kan overal plaatsvinden, maar het merk blijft de spil waar omheen alle andere gebieden opereren. Dat komt omdat een merk het aanbod bepaalt, het klanttraject vormgeeft en de stroom van jouw activiteiten begeleidt.

Data versterkt deze onderscheidende ervaring. Het vormt de kern van alle vier de gebieden terwijl het merk nieuw leven inblaast wordt en de ervaringsstrategie wordt opgebouwd.

Slim gebruik maken van data

We omarmen en waarderen data als de levensader van elk succesvolle merk- en ervaringstransformatie. We maken data tot de motor van digitale transformatie, zowel upstream (R&D, productie en logistiek) als downstream (in-store, online en ervaringen). Door data in al deze gebieden van het bedrijf te activeren, creëer je waarde en magie voor je klanten – en voor je bedrijfsresultaten.

Customer Intelligence en de intelligente industrie (waarbij technologie een inherent onderdeel is van een bedrijfsmiddel of product) creëren veelbelovende richtingen voor nieuwe producten en diensten die zijn afgestemd op het doel van jouw merk. Innovatieve klantervaringen komen voort uit de mogelijkheid om data en content onder de knie te krijgen door middel van technologie.

Wat onderscheidt ons van anderen?

Bij Capgemini Invent vinden we dat een merktransformatie en de ervaring van een organisatie meerdere vaardigheden vereist. Daarom combineren we de disciplines strategie, technologie, data science en creative design naadloos met een inventieve mentaliteit. Zo ondersteunen we onze klanten met het aanpassen naar de moderne beleveniseconomie.

Onze consultants zijn merkstrategen, management consultants, designers, creatievelingen, technologen en data-experts.

We benaderen ervaringstransformatie systematisch via de maatschappelijke impact ervan, waarbij we altijd rekening houden met het leveren van verantwoorde resultaten.

We maken en realiseren een strategie op een flexibele manier samen met onze klanten. Zo optimaliseren we de merkstrategieen en vertalen we deze naar complete en schaalbare klantervaringen.

We meten de impact van de klantervaringen die we ontwerpen en zetten in op tastbare bedrijfsresultaten zoals omzetgroei, kostenoptimalisatie, Net Promoter Score en medewerkerstevredenheid.

Thought Leadership

Capgemini Invent Talks: Digital Maturity Roadmap Approach

Met de Future Digital Roadmap helpen we onze klanten met het prioriteren van digitale...

De Digitale Transformatie van Marketing

Hoe marketingmanagers stapsgewijs de expertise van hun team kunnen vergroten.

Onze domeinen, oplossingen en diensten

Customer and Market Insight

Customer and Market Insight

Bevorder duurzame groei door uw klanten beter te begrijpen en hun gedrag te beïnvloeden met...

Customer Experience Strategy

Customer Experience Strategy

In een steeds sterker gepolariseerde, competitieve markt moeten bedrijven een klantgerichte...

Customer Interaction Service

Customer Interaction Service

Customer Interaction Service is een SaaS-oplossing van Capgemini voor het op basis van data...

Experience Design

Experience Design

Verdiep uw klantervaring

Inventive Banking

Inventive Banking

BEPAAL JE ROL – WACHT NIET OP DE WIND, GA ROEIEN.

Inventive Consumer Brand Experience

Inventive Consumer Brand Experience

Een goed merk zorgt voor een verbeterde klantenrelatie, beter empathisch vermogen en hogere...

Inventive Shopping

Inventive Shopping

Inventive Shopping richt zich op de cruciale vraag: wat voor soort retailer hebben onze...

Klantloyaliteit

Klantloyaliteit

Het creëren en in stand houden van langdurige relaties met uw klanten

Ontmoet onze experts

Benthe Gommers

Expert in Consumer adoption in technology (AI), Digital Service Innovation (Manufacturing, Energy & Utilities), Customer experience design & strategy, Customer journey design, Target operating model rollout

Sophie Berg

Expert in Digital transformation and innovation

Contact

Bedankt voor het indienen van het formulier. 

Het spijt ons, maar het insturen van het formulier is mislukt. Probeer het nog eens