Verbeter uw Field service!

Steeds meer bedrijven investeren in betere en completere field service. Field service draait niet meer alleen om het correct oplossen van klantvragen. Field service van nu moet in het hele proces effectiever, voorspelbaarder en bovendien persoonlijker worden. Nieuwe technologieën zoals AI, AR / VR en IoT hebben deze verbeteringen verder versneld, wat heeft geleid tot de creatie van een sterk verbonden ecosysteem van producten, klanten en personeel. Dit maakt field service complex en zorgt dat bedrijven vaak problemen ervaren met de uitvoering van hun field service.

Samen uw field service optimaliseren

Capgemini heeft samen met Salesforce de krachten gebundeld en de ervaring in field service-implementaties gebruikt om uw field service effectief te kunnen verbeteren. Onze oplossingen worden onder andere gebouwd op het Salesforce platform. Field Service Lightning optimaliseert uw field service en levert de beste service ervaring voor klanten en werknemers.

Wij beginnen met het definiëren van de veldservicestrategie en kijken samen met u naar de mogelijkheden om gebruik te maken van nieuwe technologie om er voor te zorgen dat uw servicemedewerker nog klantgerichter kan werken.

Vervolgens wordt ons geïntegreerde field service platform geïmplementeerd waarmee een klantgestuurde en winstgevende organisatie wordt opgezet.

Ten slotte wordt field service geboden om technische assistentie te verlenen. Wij zetten feedback loops en steering dashboards op, om de inzichten van klanten en werknemers te kunnen verzamelen. Daarmee kunnen we de vervolgstappen identificeren en worden toekomstige verstoringen en aanpassingen die mogelijk nodig zullen zijn, in kaart gebracht.

Een directe oplossing voor uw klanten

Onze oplossing biedt slimme planningsfuncties aan om uw  field service medewerkers snel te verbinden met een klant op basis van locatie en vaardigheden. De applicatie is toegankelijk op mobiele apparaten en voorziet de gebruiker met een stappenplan om gelijk een oplossing te kunnen bieden van hoge kwaliteit. Naast vele andere functies biedt het ook de mogelijkheid om de taakstatus en de inventaris in realtime bij te werken.

Capgemini helpt u bij het transformeren van uw field service, door uw klantenkennis te verrijken en een persoonlijke ervaring voor uw klanten mogelijk te maken. Met de Field Service-tool kan elk bedrijf de servicekwaliteitsnorm tot een hoger niveau brengen.

Heeft u interesse? Neem dan contact op met Gerard Jongsma of Edwin Hendrick.