Intelligente ondersteuning en diensten

Van kostenpost naar klantgerichte diensten met toegevoegde waarde voor meer omzet

Bij het transformeren van traditionele processen voor service en ondersteuning doen intelligente ondersteuning en diensten hun intrede om de waarde van alle vergaarde gegevens te bepalen en deze vervolgens te gelde maken door middel van nieuwe diensten met toegevoegde waarde.

Met de komst van intelligente producten en systemen veranderen de afdelingen voor service en ondersteuning van een kostenpost in een omzetgenerator en ambassadeur van de klantbeleving. De belangstelling neemt al flink toe voor datagestuurde diensten die verband houden met het doorlopende gebruik van een product in plaats van het bezit van een product. Dit vergroot de traditionele waardeketen en zorgt voor hogere marges.

Door de rappe toename van complexe producten, snelle technologische veranderingen en beperkte middelen moeten organisaties het juiste evenwicht vinden tussen het ontwikkelen van nieuwe producten en het verduurzamen van de bestaande. Datagestuurde servicemodellen verlengen de waarde van bestaande succesvolle producten en stellen producenten en dienstverleners in staat om de afstand tot de eindklant tot nul te reduceren door middel van continu contact en voortdurende feedback.

Ontdek hoe Capgemini uw bedrijf kan helpen om alle mogelijkheden van de intelligente industrie en de kracht van data volledig te benutten.

Gerelateerde sector