All Channel Experience (ACE) voor verzekeraars

Verbeter de klantervaring met wel 40 procent door cloudgebaseerde transformatie van verzekeringsprocessen zodat voortaan elk kanaal

Wees concurrerend

Beheer uw prijzen in alle kanalen, geef uw klanten en tussenpersonen waar voor hun geld en verhoog uw verkoopcijfers.

Blijf geïnteresseerd

Onderhoud een persoonlijk en relevant contact met individuele klanten en markten in alle communicatie- en distributiekanalen zodat u hen goed kent en verhoog het aantal conversies.

Houd contact

Zorg in alle distributiekanalen en op alle contactpunten voor een rijk assortiment kwalitatief hoogstaande, inspirerende digitale content. Op die manier kunt u de betrokkenheid van de klant bij de verzekeraar en zijn tussenpersonen maximaal efficiënt en effectief maken.

Transformeer effectief

Zorg ervoor dat u uw klanten begrijpt zodat u hun visie, propositie, routekaart en businesscase zo kunt inrichten dat deze aan al hun wensen voldoen.

Blijf meten

Monitor en optimaliseer de prestaties van uw bedrijf in alle kanalen om uw efficiëntie te verbeteren en uw winstgevendheid en marges te optimaliseren.

Houd totaaloverzicht

Opereer vanuit één dataoverzicht voor de strategische, tactische en operationele besluitvorming om uw accuratesse te verbeteren, gegevensduplicatie te voorkomen en uw inzicht te vergroten.

Adviesdiensten

Met ons Insurance Digital Maturity Assessment Framework kan een objectieve analyse van zeven kerngebieden worden uitgevoerd. We ontwikkelen een businesscase en een routekaart voor uw transformatie, definiëren de doelstelling en motivatie van de verandering en geven een overzicht van de financiële en niet-financiële voordelen. Ook evalueren we uw bedrijfsmodel en geven we suggesties voor veranderingen ter verbetering van uw digitale volwassenheid.

Applicatiediensten

Capgemini helpt verzekeraars met de evaluatie en implementatie van het juiste technologieplatform opdat het aan al hun huidige en toekomstige eisen voldoet. We verzorgen bedrijfsbrede integratiediensten voor een vlekkeloze communicatie tussen alle claim-, polis- en factuursystemen, door gebruik te maken van een flexibele technologie die een kortere doorlooptijd mogelijk maakt.

Onze andere diensten bestaan uit onder meer architectuuranalyse, ontwikkeling van oplossingen op maat, implementatie van software van derden en cloud orchestration. Daarnaast dragen we zorg voor beheer van verzekeringsapplicaties om processen te optimaliseren en de totale eigendomskosten te verlagen.

Kanaaldiensten

Voor ieder kanaal van de verzekeraar implementeren we specifieke diensten gebaseerd op contactcentrumtransformatie, een virtuele desktop voor tussenpersonen, mobiele strategie, ontwikkeling van mobiele applicaties, en een online portal, telematica en documentenbeheer.

Daarnaast verzorgen wij voor u de strategie en uitvoering van uw socialemediastrategie om social listening mogelijk te maken. ACE kan bijvoorbeeld worden geïntegreerd met LeadSift, een partnerapplicatie van Salesforce die mogelijkheden op het gebied van natuurlijke spraak en context toevoegt aan het conventionele zoeken op trefwoord. Dit stelt verzekeraars in staat om Twitterberichten te analyseren met het oog op leads en klantenservice , met andere woorden om klanten zowel wat betreft verkopen als dienstverlening proactief te benaderen.

Cross-channelintegratie van applicaties en processen geeft verzekeraars een naadloos geïntegreerde fysieke, virtuele en mobiele aanwezigheid om in alle kanalen een consistente klantervaring te garanderen. De ACE Customer Self Service applicatie kan bijvoorbeeld worden geïntegreerd met een beeldgebaseerd autoplatform van Caruma Technologies, dat verzekeraars en klanten functionaliteit biedt op basis van krachtige telematica en videobeelden. Klanten van verzekeraars die ACE implementeren, hebben toegang tot Driving Behavior Profiles en Youth Driver Controls. Zij hebben de mogelijkheid om de video/data van Caruma met betrekking tot een ongeval te delen met de verzekeraar als onderdeel van de eerste schadeaangifte – en dit alles vanuit de ACE Customer Self Service applicatie.

Het All Channel Experience (ACE) Framework maakt tussenpersonen productiever dankzij een beter inzicht in klantgedrag, realtime kennis van producten, efficiëntere interactie en hogere conversieratio’s. Er zijn geavanceerde diensten voor de installatie van de Agency Portal app en de integratie met de Agency Management functionaliteit voor verzekeraars.

CRM en analyses

CRM en analyses voor schadeverzekeringen en levensverzekeringen geven verzekeraars snel en eenvoudig toegang tot klantgegevens en stellen hen in staat betere beslissingen te nemen. Verzekeraars kunnen ook gebruikmaken van de mogelijkheden voor het monitoren en analyseren van klantgedrag in het licht van marketing, prijsstelling, next best action en fraude.

We hebben ervaring in het ontwikkelen van dashboards die een totaaloverzicht geven van klantgedrag en inzichten uit analyses van bedrijfsvoering en besluitvorming.

Klantervaringen genereren bedrijfsbrede voordelen

Capgemini zorgt voor een consistente en naadloze klantervaring in meerdere kanalen voor verschillende apparaten, zodat de relatie met verzekeringsklanten rijker en proactiever wordt. We ondersteunen effectieve en gestroomlijnde offertes, verlengingen en cross-selling-processen zodat verzekeraars nieuwe aanbiedingen kunnen creëren en hun merkreputatie kunnen optimaliseren.

Exclusieve tools en werkmethoden

Ons All Channel Experience Framework voor verzekeraars bestaat uit innovatieve best practices, inclusief een transformatie- en strategieroutekaart, Rapid Design Visualization (RDV) en herbruikbare technologische middelen. Het ACE Insurance Maturity Model verschaft een externe objectieve analyse van de mate waarin een verzekeraar in staat is aan de klantverwachtingen te voldoen.

We analyseren de volwassenheid van de bedrijfsvoering van de verzekeraar in alle kanalen op zeven kerngebieden. Daarbij formuleren we samen met belangrijke stakeholders een visie en routekaart waarin het einddoel en de manier waarop dit kan worden gerealiseerd duidelijk zijn omschreven. In de businesscase wordt een motivering voor de verandering gegeven, plus een overzicht van de financiële en niet-financiële voordelen.

Grote domeinkennis en ervaring in de verzekeringssector

Capgemini heeft meer dan 400 verzekeraars als klant, waaronder 12 van ’s werelds grootste 15 verzekeringsmaatschappijen. Wereldwijd beschikken we over meer dan 5.000 verzekeringsspecialisten, een infrastructuur van wereldklasse die onder meer bestaat uit een Channel Center of Excellence en testlabs voor een “start up touch and feel” ervaring, en strategische allianties met toonaangevende leveranciers zoals Salesforce.com, Kony, Pegasystems, Thunderhead en Guidewire.

Neem contact met ons op

Als u wilt weten hoe ook u van de voordelen van onze mobiliteitsaanbiedingen voor verzekeraars kunt profiteren, stuur dan een e-mail naar insurance@capgemini.com.