Consumer Products & Retail

Insight Driven Business

Onze manier van winkelen en de verwachtingen die wij stellen aan de winkelervaring zijn voorgoed veranderd. ‘Retailers moeten tegenwoording met hun klantcontact inspelen op deze veranderingen en een persoonlijke, naadloze klantervaring aanbieden om zich van de concurrentie te onderscheiden en loyaliteit te creëren.

De voornaamste uitdagingen

Er wordt veel geschreven over de snelheid waarmee ons leven verandert, het feit dat wij steeds mondiger worden en de tijd die wij besteden aan apparaten en sociale media… en het immense spoor aan nieuwe data dat we achterlaten. Over het immense spoor zullen we niet verder over uitweiden. Het nieuwe data landschap heeft echter ingrijpende gevolgen voor bedrijven.

Zo moeten marketeers hun werk spreiden over tientalle verschillende communicatiekanalen. Ze moeten gefragmenteerde koopprikkels en koopgroepen identificeren die vroeger tot één doelgroep behoorden. Er is een nieuw niveau van klantbenadering en groepsstimulering vereist om analyses dieper in de marketing te verankeren.

Productteams en supply chain-teams worden geconfronteerd met zowel nieuwe, gefragmenteerde klantsegmenten die wispelturig gedrag vertonen, als met falende, oude strategieën voor massacampagnes. Dit leidt tot meer afschrijvingen, achterhaalde campagnes en maakt nieuwe innovaties en minimale restanten van voorraad in de praktijk noodzakelijk. Het kunnen voorspellen van winstgevendheid en lokale vraag bepaalt het verschil tussen winst en verlies.

IT en business merken dat oude systemen vaak al moeite hebben met het genereren van de juiste inzichten aan de hand van interne data, laat staan aan de hand van nieuwe, externe bronnen. Ondernemingen in verschillende geografische regio’s zien vaak ongeduld bij merken en lokale teams. Zij kopen steeds opnieuw hun eigen gegevens, inzichten en oplossingen, maar voldoen niet aan hun onderliggende behoeften.

Hoewel alle nieuwe data een uitdaging vormen, bieden ze ook ongekende kansen om klanten beter te leren kennen en een hechtere klantrelatie op te bouwen. Veel software leveranciers bieden prachtig gevisualiseerde oplossingen aan, maar zij missen diepgaand inzicht in zaken als uw product, winstgevendheid per kanaal en omzet. Enkel u heeft deze data beschikbaar. Het op nieuwe niveaus toepassen van verkregen inzichten is aan het uitgroeien tot een cruciale concurrentiefactor die niet mag ontbreken in het DNA van uw onderneming.

Onze oplossing

Onze benadering is gericht op het creëren van intuïtieve ervaringen door middel van omnichannelinteracties, die naadloos verbonden zijn met uw CRM-systeem, waardoor u uw klanten op het juiste moment relevante incentives en beloningen kunt bieden. Door het samenvoegen van deze drie gebieden – omnichannel, een modern CRM en vernieuwde klantincentives – ondersteund door een grote hoeveelheid klantgegevens, kunnen ervaringen worden gecreëerd, die zorgen voor een winstgevende gedragsverandering en trouwe klanten.

Wij geloven dat retailbedrijven de klant centraal moeten stellen. Wij zijn gedreven en willen onze klanten tijdens het gehele traject terzijde staan – van het vormgeven van een visie tot het bouwen, implementeren en benutten van de toonaangevende mogelijkheden voor de klantbetrokkenheid die zij nodig hebben.

Insights in a Box: Onze platforms voor nieuwe en traditionele data en analyses stellen klanten in staat binnen enkele weken, of zelfs dagen, waarde te halen uit zowel traditionele als grote nieuwe datasets. Dit scheelt u maanden aan kostbare trainingen en integraties, en jaren aan netwerkprotocollen en knowhow. Wij voorzien u van use cases die werken en waarin u uw bedrijfseigen data eenvoudig kunt integreren.

Analytics Hothouse: In combinatie met onze platforms zetten we mensen, processen en methodes van partners in, die helpen bij het integreren van analyses in uw kernprocessen en de werkzaamheden van uw medewerkers. Gelaagde parameters en voortdurende verbetering van de aanpak stellen u in staat uw bedrijfsvoering te optimaliseren en voorbereidingen te treffen voor het opschalen.

Scaled Analytics: We werken samen met klanten aan het opbouwen en opschalen van de mogelijkheden binnen hun internationale organisatie. Ook voeren we wereldwijde data- en analysediensten uit. Samen maken we het eenvoudig voor klanten om nieuwe op analyses gebaseerde bedrijfsmodellen en technologieën te implementeren:

  • De essentiële benodigdheden voor data – kaders, modellen, normen, privacy en beveiliging
  • De vaardigheden, capaciteiten en technologieën om inzichten te leveren op basis van verschillende bronnen
  • Diepgaand Master Data Management (MDM) en inzicht in de onderliggende gegevens die dit rendabel maken
  • De mechanismen en mogelijkheid om dit inzicht te combineren met zakelijke routines voor een betere besluitvorming in de gehele organisatie.

Waarom Capgemini Invent?

Capgemini heeft met veel toonaangevende retailers samengewerkt, en doet dit nog steeds, om hen te ondersteunen bij de digitale transformatie van hun bedrijf. We helpen deze bedrijven hun klanten centraal te stellen en zo nieuwe, relevante en bevredigende manieren te creëren voor hun interactie met de klant gedurende hun gehele aankooptraject. Als erkende leiders op dit gebied bieden wij:

  • Toonaangevende digitale oplossingen speciaal voor de retailsector; gebaseerd op hoogwaardig onderzoek (bijvoorbeeld door onze langdurige samenwerking met MIT en IMRG) en praktische leveringservaring
  • Een manier van samenwerken met klanten om ervoor te zorgen dat de oplossingen aan alle eisen voldoen en er sprake is van kennisoverdracht
  • Een wereldwijd team van experts op het gebied van retail, klantervaring en digitale ervaring, zodat we direct een beroep kunnen doen op deskundig advies en ervaring
  • Bewezen ervaring op het gebied van ontwerp en levering van transformatieve klantbetrokkenheid en loyaliteitsprogramma’s voor tal van retailbedrijven, van supermarkten en modebedrijven tot woonwinkels en doe-het-zelfzaken.

Spelers in de sector van consumentenartikelen (CPG) hebben de datamachines laten draaien voor analyses om de klant sneller en beter te begrijpen.