Hoe verovert U het hart van de klant met Kunstmatige Intelligentie

Voeg menselijke intelligentie toe
Download

Het rapport downloaden

Hoe verovert U het hart van de klant met Kunstmatige Intelligentie: Voeg menselijke intelligentie toe

Consumenten zijn zich steeds meer bewust van ervaringen die door kunstmatige intelligentie worden ondersteund en ze zijn hier ook steeds positiever over. Ze verwachten echter wel menselijke aanwezigheid.

Testimonials

“Organisaties moeten helderheid verschaffen over of het contact verloopt via een computer of een echt persoon. Anders is er geen vertrouwen meer. Iemand die dacht dat hij de hele tijd met een echt persoon heeft gesproken, maar er later achter komt dat dit niet het geval is, voelt zich dom.”

-deelnemer focusgroep in de VS

“Het is wat ironisch dat het verwerken van natuurlijk taalgebruik en zelflerende systemen organisaties de mogelijk bieden om de relaties met hun klanten te verdiepen en menselijker te maken. Door de implementaties van kunstmatige intelligentie te richten op het opnieuw invulling geven aan, stroomlijnen en vereenvoudigen van interacties met de klant, kunnen organisaties de uitgaven en loyaliteit van klanten een impuls geven. De grootste omzetstijging kan worden gerealiseerd als bedrijven van zowel kunstmatige intelligentie als klantervaring een strategische prioriteit maken”

Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience Practice, Capgemini

Highlights uit het onderzoek

Consumenten kennen kunstmatige intelligentie en staan hier ook voor open, maar wel van het type op basis van menselijke intelligentie

  • Kunstmatige intelligentie is consumenten niet langer vreemd
  • Consumenten willen de geruststelling van een menselijke aanwezigheid
  • Consumenten willen standaard transparantie over kunstmatige intelligentie
  • Kunstmatige intelligentie met menselijke vaardigheden slaat aan bij consumenten
  • Consumenten vinden het concept van een digitale alter ego spannend

Organisaties richten zich op kosten en rendement in plaats van op de pijnpunten van consumenten

  • De nuances bij klantvoorkeuren gaat bij de meeste organisaties verloren
  • Organisaties richten zich op de implementatiekosten en het rendement en niet op klantvoorkeur
  • Interacties die door kunstmatige intelligentie worden ondersteund, bieden vele voordelen
  • Consumenten die veel voordeel opleveren, hebben meer vertrouwen in door kunstmatige intelligentie ondersteunde interacties

Organisaties moeten hun klantervaringprocessen verbeteren met het oog op kunstmatige intelligentie

  • Zorg dat de zorgen van klanten de basis vormen voor initiatieven op het gebied van kunstmatige intelligentie
  • Maak van kunstmatige intelligentie een strategische topprioriteit
  • Schaal wereldwijd de door kunstmatige intelligentie ondersteunde interacties op
  • Houd de klant op de hoogte
  • Stem beloningen zo af dat het gebruik van door kunstmatige intelligentie ondersteunde interacties wordt gestimuleerd

Enkele bevindingen

66%

van de consumenten wil graag weten wanneer bedrijven gebruikmaken van door kunstmatige intelligentie ondersteunde interacties
>

48%

vindt het idee van een digitaal alter ego spannend en 46% gaf aan dat het de kwaliteit van leven zou verhogen
>

42%

van de koplopers hebben op wereldwijde schaal door kunstmatige intelligentie ondersteunde interacties voor informatieverstrekking tijdens het doen van een aankoop
>

Bespreek Met Onze Experts

Lanny Cohen

Expert in Applied Innovation

Mark Taylor

Expert in Customer Experience Strategy, Digital Customer Experience

Jerome Buvat

Expert in Digital Transformation & Strategy, Strategy & Transformation

Darshan Shankavaram

Expert in Digital Customer Experience

Anne-Laure Thieullent

Expert in Big Data & Analytics

cookies.
By continuing to navigate on this website, you accept the use of cookies.
For more information and to change the setting of cookies on your computer, please read our Privacy Policy.

Sluiten

Sluit cookie informatie