Digitale marketing transformatie

Stel: u weet wat uw klanten leuk vinden, wat hen stimuleert om meer te besteden en wanneer ze tevreden of ontevreden zijn. Zou u deze informatie gebruiken om uw inkomsten te verhogen?

Toename van verwachtingen en behoeften klant​

Bedrijven hebben te maken met toenemende klantverwachtingen als het gaat om hoogwaardige, gepersonaliseerde diensten. Klanten tonen zich meer en meer bereid om innovatieve producten, diensten, kanalen en manieren te gebruiken en zo met leveranciers en elkaar te communiceren. Het aantrekken en behouden van klanten in deze dynamische markt – en het presenteren van het eerstvolgende beste aanbod – vereist een ‘realtime’, klantgerichte instelling. U kunt dat realiseren door gebruik van onze geavanceerde oplossingen voor digitale marketing en analyses.​

Zicht op klantactiviteiten op alle kanalen​

Onze volgende diensten helpen financiële instellingen hun traditionele klantenservice te transformeren in een digitale, interactieve en intelligente klantervaring:​

  • Test and Learn: bepaal aan welke vaardigheden en diensten uw klanten behoefte hebben​.
  • Architect to Sustain: ontwikkel met behulp van best practices uw doelmodel en configureer het model voor uw klantorganisatie.​
  • Measure and Relate: identificeer en kwantificeer Key Performance Indicators (KPI’s) voor het inspelen op zakelijke kansen.​
  • Smart Analytics: integreer en analyseer gegevens vanuit alle kanalen, zodat u een uniforme digitale identiteit en een koopprofiel neerzet en uw winstgevendheid verhoogt.​

Expertise op het gebied van marketinganalyse

Capgemini beschikt over experts op het gebied van marketing, bedrijfstransformatie, digitale technologie, data & data-analyse en beveiliging. Deze experts zorgen ervoor dat alle aspecten van de transformatie van uw financiële instelling aan bod komen. Dit hebben we gekoppeld aan ons ecosysteembeheermodel, dat garandeert dat we effectief kunnen samenwerken met uw servicepartners om de focus op het genereren van bedrijfsresultaten te behouden.​

Meer weten?

U kunt via onze experts onderaan deze pagina contact met ons opnemen over onze diensten op het gebied van digitale marketing en analyse van klantwaarde.​