De kwaliteit van uw CX-doelen verbeteren

De bevindingen in het World Quality Report 2018-19 bevestigen dat het waarborgen van de tevredenheid van eindgebruikers vandaag de dag de hoogste QA-prioriteit heeft.

Mond-tot-mondreclame kan voor uw bedrijf het verschil maken, maar natuurlijk hangt dit af van hoe de klant de kwaliteit van uw dienst ervaart. Maar hoe verhouden kwaliteitsborging en klantervaring zich tot elkaar?

U vindt een aantal tips in het World Quality Report 2018-19. Download een exemplaar:

In de tiende editie van dit rapport wordt een verschuiving vastgesteld voor bedrijfsdoelstellingen in het kader van kwaliteit en de impact van deze kwaliteit op de klantervaring. Dankzij de toenemende vraag om ‘quality-at-speed’ en ‘shift-left’ wordt bij QA-teams meer nadruk gelegd op het waarborgen van eindgebruikertevredenheid. Een flinke meerderheid van 1700 respondenten uit 10 sectoren en 32 landen bevestigt dit.

Nu de ambities met betrekking tot klantervaring voor QA-teams zijn vastgesteld, is het onvermijdelijk dat kunstmatige intelligentie en automatisering worden ingezet voor het optimaliseren van software. Wij zijn ervan overtuigd dat deze transformatie een grote impact zal hebben op het landschap van QA- en testvaardigheden. Er worden voor QA-teams nieuwe functies ontwikkeld zoals AI QA strategists, data scientists en AI test experts.

Bevindingen World Quality Report 2018-19:

  • “Tevredenheid van de eindgebruiker” is voor het eerst de belangrijkste doelstelling als het gaat om strategieën voor kwaliteitsborging en softwaretesten
  • Efficiënte kwaliteitsborging en efficiënt softwaretesten worden gehinderd door een gebrek aan automatisering en de uitdagingen die testgegevens en -omgevingen met zich meebrengen
  • De vaardigheden die benodigd zijn voor kwaliteitsborging en softwaretesten zijn veranderd

World Quality Report 2018-19: belangrijkste aanbevelingen

  • Verhoog het niveau van standaard en slimme testautomatisering, maar pas hiervoor een slimme, gefaseerde aanpak toe
  • Implementeer een niet-silogebaseerde aanpak voor de voorziening van testomgevingen en -gegevens
  • Ontwikkel vaardigheden voor QA-professionals die verder gaan dan de vaardigheden van SDET’s (Software Development Engineers in Test)
  • Verbeter tracking zodat uitgaven omtrent kwaliteitsborging en softwaretesten kunnen worden geoptimaliseerd
  • Ontwikkel vandaag nog een testaanpak voor oplossingen voor kunstmatige intelligentie

Download het Benelux-supplement van het World Quality Report 2018-19 over trends op het gebied van kwaliteitsborging en softwaretesten in deze regio:

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie