ODIGO™ – Customer Interaction Hub

Werf niet alleen klanten maar heet hen ook welkom. Leg interacties met de klant niet alleen vast maar geef er richting aan. Ga niet alleen transacties met uw klanten aan, maar bind uw klanten.

Odigo™ – het complete contactcentrum in de cloud

Odigo™ is een modulair platform dat zich richt op klantenservice, verkoop en dienstverlenende processen voor eindgebruikers, werknemers van ondernemingen en burgers in de publieke sector. Met meer dan 350 klanten in 17 landen verwerkt Odigo™ ongeveer 3 miljard interacties per jaar, waaronder (video)gesprekken, berichten (op sociale media), e-mail, sms-jes en transacties via het Internet of Things. Odigo™ bestaat uit vier modules:

  • Odigo Contact Centervoor omnichannel routing, opnames, personeelsbeheer en kwaliteitscontrole
  • Odigo Concierge, een omnichannel bot (spraak en digitaal), ontworpen voor selfservice en kwalificatie
  • Odigo Campaign-pakket voor pushberichten voor marketingcampagnes en -berichten
  • Odigo Analyticsvoor inzicht in de klant

Odigo™ biedt uw bedrijf het volgende:

  • Een betere klantervaring
  • Lagere TCO
  • Verbeterde besluitvorming
  • Sterkere klantbinding en een betere merkreputatie

Odigo™ richt zich op twee belangrijke menselijke aspecten bij de klantrelatie dat wij beschrijven als “de symmetrie van aandacht.” Dit zijn de callcentermedewerker en, vanzelfsprekend, uw klant.

Odigo™ biedt individuele klanten een homogene, omnichannelervaring die snel tot het gewenste resultaat leidt.

 

Capgemini – bewezen leiderschap op het gebied van customer interaction management

Odigo wordt gebruikt door ruim 400.000 adviseurs over de hele wereld. Odigo™ heeft dagelijks gedurende meer dan vijf miljoen minuten en via meer dan één miljoen sms-berichten contact met haar klanten.

Als telecomoperator, -editor en -integrator helpt Odigo haar klanten hun inkomsten en klanttevredenheid te vergroten en hun operationele kosten te verlagen.

 

GARTNER is een wettig gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen in de VS en daarbuiten, en wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe”, Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O’Connell, 18 oktober 2017

Gartner beveelt geen leveranciers, producten of diensten aan die in haar onderzoeksrapporten worden vermeld. Gartner adviseert gebruikers van technologie evenmin om alleen de leveranciers met de hoogste beoordelingen of een andere onderscheiding te selecteren. De onderzoeksrapporten van Gartner geven opvattingen van het onderzoeksbureau Gartner weer en dienen niet te worden opgevat als een weergave van feiten. Gartner geeft met betrekking tot het onderzoek geen enkele impliciete of uitdrukkelijke garantie, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.