Aflevering 7: Zorg voor een uitmuntende digitale bedrijfsvoering— ook voor uw personeel

In deze aflevering wordt beschreven hoe Bluestock de positieve transformatie voor haar klanten wil uitbreiden naar een gebruikersgerichte digitale werkplek voor haar personeel.

Bluestock wil graag dat haar medewerkers hun eigen apparaten meebrengen en hun favoriete apps gebruiken. De onderneming werkt met lompe, trage en verouderde systemen en wil haar bedrijfsvoering omtoveren in Amazon-achtige gebruikersgerichte diensten die vanaf iedere plek toegankelijk zijn.

Naar eerdere afleveringen

VERTROUWDE DIENSTEN ZIJN NU PRODUCTIEVER

Er waren veel klachten van het personeel over de HR-afdeling en de trage verwerking van vakantieaanvragen. Het systeem was verouderd en traag en dit had een negatief effect op het moreel van de medewerkers. En dit is slechts één voorbeeld van de groeiende onvrede onder het personeel.

De voordelen van een transformatie waren duidelijk: door de medewerkers digitale toegang te geven tot vertrouwde IT-diensten zouden ze productiever worden, sneller problemen kunnen oplossen, doeltreffender kunnen werken en over de gehele linie gelukkiger zijn in hun rol.

De uitdaging voor de CIO van Bluestock was dit alles te realiseren met zo min mogelijk risico’s en zo weinig mogelijk verstoring van de bedrijfsvoering. Daarbij moest zij grip zien te houden op de IT en ervoor zorgdragen dat alle regels werden nageleefd.

INNOVATIE OP ALLE FRONTEN

De CIO wist dat er niet alleen uitgebreide front-end innovatie noodzakelijk was maar ook diepgaande integratie met de bestaande processen van Bluestock. Daarom belde zij Capgemini voor advies over de beste oplossingen vanuit ieder perspectief: de gebruiker, de IT en het bedrijf.

De eerste stap was de HR-diensten van Bluestock te verplaatsen naar onze nieuwe digitale helpdesk voor medewerkers. Deze helpdesk maakt gebruik van virtuele agenten, chatbots en conciërgediensten en biedt medewerkers een Amazon-achtige ervaring bij het uitvoeren van alledaagse HR-taken. Managers hebben bovendien meer controle over HR-processen, zodat ze de algehele bedrijfsprestaties verder kunnen verbeteren.

PLATFORM VOOR INNOVATIE

Daarnaast heeft Capgemini haar gecentraliseerde en flexibele digitale werkplekoplossing geïmplementeerd: My Experience. My Experience geeft medewerkers via een centrale portal toegang tot alles wat zij nodig hebben, inclusief talloze supportniveaus in diverse kanalen zoals voice, e-mail, chat, tekst, instant messages en virtual agents. Dit platform fungeert tevens als basis voor toekomstige innovaties op het gebied van KI en automatisering, zodat medewerkers op nieuwe manieren waarde kunnen creëren.

Naast de creatie van deze door consumententechnologie aangestuurde gebruikerservaringen, heeft Capgemini geholpen met de integratie van de nieuwe systemen in de bedrijfsvoering van Bluestock. Naarmate de systemen steeds beter geïntegreerd raken, toont het personeel van Bluestock zich steeds tevredener. Tegelijkertijd krijgt de onderneming een steeds betere reputatie op het gebied van klantenservice.

Zelfs wanneer u (net als de fictieve multinational Bluestock in deze aflevering) nog steeds voornamelijk met verouderde systemen werkt, kan Capgemini u helpen uw bedrijfsvoering en IT te optimaliseren. Zodat u kunt voldoen aan steeds hogere eisen die zowel personeel als klanten aan uw digitale bedrijfsvoering stellen.

Digital Service Center

Digital Service Center

Moderniseer uw servicedesk: het Digital Service Centre biedt een centrale toegang tot...

Digitale prestaties van uw werknemers

Digitale prestaties van uw werknemers

Nu uw personeel steeds mondialer, mobieler, socialer en flexibeler wordt, verwacht het van u...

Distributed Smart Services

Distributed Smart Services

Eersteklas IT-ondersteuning waar en wanneer dan ook: Distributed Smart Services bieden...

Intelligent Service Center

Intelligent Service Center

Benader ondersteuning van eindgebruikers bedrijfsgericht via een innovatieve beheerde service...

My Experience

My Experience

Inrichting van een optimale, gebruikersgerichte en verbonden werkplek: My Experience...

My Workspace

My Workspace

Uw medewerkers kunnen werken waar en wanneer zij willen: My Workspace levert een centraal en...

Aanbevolen expert

Anjali Pendlebury-Green

I am an expert in the field of HR Outsourcing and HR Transformation, specializing in...