Customer Interactions Analytics

Vaak weet u wel wie uw klanten zijn, maar u weet niets over hen. Analytics geeft u een compleet beeld van uw klanteninteracties over kanalen, zodat u aan de hand van de inzichten die u krijgt kunt voorspellen en handelen. U kunt ook uw klantinteractiegegevens gebruiken om uw klanten een meer persoonlijke ervaring te geven.

Unleash the Power of Your Data

Odigo Analytics is een multichannel dashboard dat relevante KPI’s gebruikt om de prestaties van uw contactcentrum te beheren, inclusief productiviteit, optimalisatie van resources, commerciële activiteit, kwaliteit en response snelheid. Gebaseerd op onze kennis en ervaring van klanten van 300+ klanten, is Odigo Analytics een handig hulpmiddel dat al uw interactiegegevens verzamelt, opruimt en formatteert.

Insight Consulting

Het is handig om te weten wat je zwakke punten zijn, maar het is van onschatbaar belang om te weten hoe ze te verbeteren zijn. Insight Consulting analyseert en benchmarks uw contactcentrum KPI’s om u in staat te stellen uw gebruik van gegevens te maximaliseren. Onze experts kunnen u helpen bij het in kaart brengen van uw optimalisatiepotentieel en aanbevelingen doen om de prestaties van uw team te verbeteren.

Customer Interactions Analytics

Onze Customer Interactions Analytics oplossing helpt u beter te begrijpen wat uw klanten van u verwachten en hoe u uw tevredenheid kunt vergroten. Met behulp van uw CRM en onze interactiegegevens, biedt Customer Interactions Analytics u de mogelijkheid om uw interactiebeheer te optimaliseren om de best mogelijke klantenervaring te optimaliseren – uw klanten segmenteren en uw relatie met hen te personaliseren.

Een bewezen leider

Odigo is in 2015 erkend als leider in het Magic Quadrant van Gartner voor Contact Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa. Odigo wordt gebruikt door meer dan 380.000 adviseurs over de hele wereld. Odigo verwerkt dagelijks meer dan vijf miljoen minuten en bijna een miljoen sms’jes voor onze klanten.

Als telecom operator, editor en integrator helpen wij onze klanten om hun doelstelling te bereiken om klanttevredenheid en -inkomsten te verhogen, terwijl de operationele kosten worden verminderd.

Neem contact op met een van onze experts om te leren hoe Odigo Analytics en Insight Consulting u in staat stellen om waarde te halen uit uw interactiegegevens.

 

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie