Klanten hebben behoefte aan digitaal ondersteund buitendienstpersoneel

In dit digitale tijdperk van zakendoen verwachten klanten dat ze overal, ongeacht hun locatie, dezelfde mate van service krijgen. Dit betekent dat uw medewerkers in het veld toegang moeten hebben tot dezelfde middelen en mogelijkheden als uw personeel op kantoor. Op deze manier kunnen ze sneller belangrijke beslissingen en passende maatregelen nemen.

Dit is een absolute voorwaarde om concurrerend te blijven. Organisaties investeren momenteel in digitale oplossingen die ervoor zorgen dat hun mobiele personeel in het veld beter verbonden is. U kunt rekenen op het volgende wanneer u uw buitendienst transformeert:

• Hogere productiviteit
• Betere resultaten en meer efficiency
• Positieve relaties met klanten
• Kostenbesparingen

Capgemini heeft een zeer ruime ervaring met het bouwen van oplossingen die inspelen op de behoeften van onze klanten ten aanzien van de buitendienst.

• We hebben een mobiele oplossing ontwikkeld die een Deens energiebedrijf heeft geholpen bij het inspecteren van hun windturbines. Het buitendienstpersoneel beschikt nu via een goed ontworpen gebruikersinterface over de benodigde informatie en kan in het veld de observaties ingeven.
• We hebben een app voor een vooraanstaande banketbakker ontwikkeld aan de hand waarvan fabrieksdirecteurs meldingen van de buitendienst kunnen inzien. De app maakt het mogelijk dat fabrieksdirecteurs meteen meldingen kunnen aanmaken tijdens een inspectie of in de fabriek, zodat de onderhoudswerkzaamheden sneller in gang kunnen worden gezet.

Laten we het gesprek beginnen

• Global Digital CoE: Darshan Shankavaram
• Global Digital Wincenter