sociale zekerheidsinstanties

Financiële hulp voor gezinnen met een laag inkomen. Werklozen die de weg terug naar werk zoeken. Hulp voor ouderen en mensen met een beperking. Sociale zekerheidsinstanties bieden ondersteuning aan mensen op moeilijke momenten in hun leven. Deze burgers hebben behoefte aan gemakkelijke, efficiënte toegang tot diensten en ondersteuning.

Voor sociale zekerheidsorganisaties moet dit beginnen met een mensgericht ontwerp dat de behoeften van aanvragers en klanten op de eerste plaats zet. Hoe kunnen ze een wrijvingsloze, inclusieve ervaring creëren? We werken samen met onze sociale zekerheidsklanten om diensten te ontwerpen die voor iedereen werken. En we stimuleren de burgergerichte efficiëntie van sociale zekerheidsprofessionals met geoptimaliseerde processen en menselijke vaardigheden aangevuld met technologie.

Sociale zekerheidsorganisaties zijn in de gelegenheid om resources verder te doen automatiseren. Digitalisering van processen geeft hun teams de vrijheid om zich te concentreren op complexe zaken die meer persoonlijke ondersteuning nodig hebben.

De uitdaging voor veel sociale zekerheidsinstellingen is echter hoe ze de juiste digitale tools op de juiste manier kunnen aanwenden. Hoewel robotgestuurde procesautomatisering (RPA) en kunstmatige intelligentie (AI) transformerend kunnen zijn, moeten hun use cases goed worden gedefinieerd opdat werknemers echt meer kunnen doen met minder.

We verzorgen het volledige traject van automation strategie tot implementatie. We helpen bij het identificeren van de meer eenvoudige gevallen die door het systeem kunnen worden verwerkt, we implementeren nieuwe digitale tools zoals intelligent casemanagement, en we begeleiden procesoptimalisatie voor efficiënte sociale zekerheidsdiensten.

Sociale zekerheidsinstellingen opereren binnen een ecosysteem van organisaties in de publieke en private sector die gezamenlijk toegang hebben tot een schat aan data. We helpen onze klanten deze data te verzamelen, verwerken en delen op manieren die meer gepersonaliseerde en relevante diensten mogelijk maken, terwijl we voldoen aan databeschermings-, beveiligings- en ethische normen.

We onderbouwen beslissingen over use cases met betrekking tot geautomatiseerde data en procesoptimalisatie met behulp van robotica en AI. En we creëren frictieloze customer journeys op basis van data die zijn verbonden via meerdere backofficesystemen.

Met data-driven insight en intelligente technologische oplossingen kunnen sociale zekerheidsteams nieuwe en nuttigere diensten creëren. Technologieën voor job matching ondersteunen bijvoorbeeld loopbaanadvies op maat dat rekening houdt met de locatie en ervaring van een sollicitant.

Hoewel digitalisering op veel overheidsterreinen aan de gang is, blijven verouderde technologieën een last die moet worden overwonnen. We helpen sociale zekerheidsorganisaties hun infrastructuur en toepassingslandschap te moderniseren, waardoor het wendbaarder en flexibeler wordt, zodat pieken in de vraag gemakkelijk kunnen worden opgevangen.

Door onze klanten te helpen migreren naar de veilige cloud, helpen we hen ook om zorgen over de beveiliging van gevoelige burgerdata aan te pakken. Met onze uitgebreide infrastructuurbeheerdiensten voor zowel on-premises als cloudplatforms – of een mengvorm van beide – en met ons netwerk van wereldwijde cybersecurity-experts, beschermen we sociale zekerheidsplatforms tegen fraude, fouten en de altijd aanwezige cyberdreiging.