Onze oplossing

De samenleving is in rap tempo aan het veranderen en hierin speelt online dienstverlening een steeds prominentere rol. Meer en meer bepalen burgers en bedrijven hun eigen moment waarop zij een dienst wil afnemen en over welk kanaal zij deze willen aanvragen dan wel ontvangen. Om overheden te ondersteunen in de digitale ambities voor 2017 en daarna, heeft Capgemini voor het publieke domein een aanpak rond All Channel Management beschikbaar. Hiermee helpen wij onze klanten hun eigen klant centraal te zetten in hun dienstverlening en zorg te dragen voor de juiste informatie, op het juiste moment, over het juiste kanaal.

Ervaring telt als het gaat om uw klanten

Ons Digital Shopper Relevancy kader helpt u uw klanten beter kennen en stelt u in staat om aan hun verwachtingen te voldoen, of ze zelfs te overtreffen. We brengen reeds nu al de voordelen van de All-Channel Experience benadering in de praktijk voor een aantal van onze klanten:

  • Elektronica retailer Boulanger heeft een innovatieve multifunctionele mobiele applicatie gelanceerd
  • Een wereldwijd luxe merk verwezenlijkt met ons haar visie om een end-to-end digitale onderneming te realiseren
  • Voor een mondiaal consumentenproducten fabrikant ontwerpen we zijn digitale strategie, met inbegrip van een direct-to-consumer e-commerce channel