Het draait allemaal om het doen. Het gaat om het bouwen van de verbindingen die een verschil maken; Contactpunten verbinden met gegevens, platforms, processen en organisaties. Omdat buitengewone verbindingen uitzonderlijke resultaten leveren.

Digitale transformatie maakt een steeds groter gebruik van slimme en adaptieve technologieën mogelijk:

  • Slim: klanten willen steeds meer in real time. Dit vereist technologie om een snelle en gepersonaliseerde reactie mogelijk te maken en werknemers te voorzien van wat ze nodig hebben om dat antwoord te geven (het beste antwoord, het aanbieden van het volgende beste product, enz.) op basis van alle beschikbare gegevens;
  • Adaptief: de systemen die worden geïnstalleerd om een geweldige digitale klantenervaring te leveren, moeten meer adaptief zijn dan ooit, om bij te dragen aan het veranderen van klantgedrag en rekening te houden met de aanhoudende technologische evolutie die aan het gang is. Intelligente, adaptieve technologie kan tools bevatten voor het beheren van klantinteractie in real-time, processen, e-commerce en gepersonaliseerde marketing.

Veel bedrijven worstelen om hun klanten bij te houden als het gaat om hoe zij technologie aannemen en gebruiken. Het tempo erin houden vereist zowel een gedisciplineerde en een adaptieve aanpak.

Capgemini helpt klanten om de verbindingen te maken die een verschil maken:

  • Verbindingen die industrieën ontwrichten en nieuwe normen instellen
  • Verbindingen die de verandering versnellen
  • Connecties die uw vermogen verbeteren om met nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen te innoveren, om zo uw bedrijf relevant en aantrekkelijk voor uw klanten te houden

Buitengewone verbindingen leveren buitengewone resultaten aan beide zijden van de klant / merkvergelijking

Neem contact met ons op voor een combinatie van domein expertise, consulting vaardigheden, sector ervaring en kennis van de digitale IT-platforms om klanten te helpen om zinvolle en duurzame ervaringen te bouwen.

Experience engine oplossingen

  • Customer Interaction Management: bedienen van interacties tussen phygital, remote of self-service kanalen; verbindingen verzekeren over alle aanraakpunten, aangesloten apparaten, werkplekken van werknemers en robotic virtual assistance.
  • Content & Knowledge Management: Autoriseren en publiceren van digitale inhoud om een betere gebruikerservaring in al uw kanalen te bereiken. Inhoud is gepersonaliseerd aan de klant en aangepast aan de diversiteit van aanraakpunten en gebaren.
  • Customer Management: IT Digital Platform integreert oplossingen en verzamelt data om uw klanten interactie over kanalen op een naadloze en vertrouwde manier te bedienen.
  • Customer Process Management: Aangedreven met analytische en cognitieve technologieën, orchestreren bedrijfsprocessen klant/apparaat interacties met medewerkers, robots en systemen.
  • Digital Commerce: Oplossingen die de aankoop-/orderervaring regelen met back-end ordermanagement en fulfillment processen binnen meerdere handelsecosystemen, zoals B2C, B2B of B2B2C en marktplaatsen.
  • IT Digital Platform: IT Digital Platform integreert oplossingen en verzamelt data om uw klanten interactie over kanalen op een naadloze en vertrouwde manier te bedienen.