SP Group biedt keuze en flexibiliteit bij aanschaf van stroom

Capgemini ondersteunt digitale transformatie ter voorbereiding op de Open Electricity Market

Customer: SP Group

Sector: Nutsbedrijven

Region: Azië/Pacific

 

Klantuitdaging

Ter voorbereiding op de Open Electricity Market in Singapore moest SP Group zijn technologische landschap transformeren, zodat klanten bij de aanschaf van stroom een beter onderbouwde keuze kunnen maken in een meer flexibele markt.

Oplossing

Om ervoor te zorgen dat klanten kunnen sparen en de leverancier kunnen kiezen die het beste aan hun eisen voldoet, heeft SP Group samen met Capgemini verbeteringen doorgevoerd in de SAP™ for Utilities-oplossingen en CRM-toepassingen, Business Data Lake, en portals.

Voordelen

  • Aangepaste centrale klantbeheersystemen, zodat klanten makkelijk kunnen overstappen en een stroomleverancier kunnen kiezen op grond van hun eigen consumptiebehoefte en voorkeuren
  • Naadloos overstappen naar een andere stroomleverancier
  • Retailers kunnen gebruikmaken van de factureringsdiensten van SP Group; alle nutsvoorzieningen komen daarmee op één factuur, ongeacht welke stroomleverancier de klant heeft gekozen
  • Hardware- en software-updates voor meer efficiëntie en betrouwbare processen

 

Op weg naar een Open Electricity Market in Singapore

De transitie naar een Open Electricity Market in Singapore is in 2001 begonnen. De laatste fase, waarbij de energiemarkt volledig geliberaliseerd wordt voor alle klanten, vindt plaats in de tweede helft van 2018. Vanaf dat moment zullen alle stroomafnemers in Singapore voor het eerst de stroomleverancier kunnen kiezen die het beste aan hun eisen voldoet.

Om te garanderen dat klanten naadloos kunnen overstappen naar een andere leverancier, had Singapore echter steun nodig van het belangrijkste energiebedrijf, SP Group, tevens een van de grootste energiebedrijven in Azië/Pacific. SP Group wist dat het zijn bedrijfsvoering zou moeten aanpassen om de 1,5 miljoen klanten die zij momenteel van stroom voorzien in Singapore, de beste klantervaring te blijven bieden.

Verbeterde bedrijfsvoering dankzij expertise van Capgemini

SP Group heeft Capgemini in de arm genomen en is een omvangrijke transformatie gestart met als belangrijkste doel de Open Electricity Market mogelijk te maken en ervoor te zorgen dat klanten van hun stroomaankoop profiteren. De keuze is gevallen op Capgemini vanwege zijn diepgaande en uitgebreide kennis van de energiesector en zijn trackrecord wat betreft het implementeren van complexe oplossingen op het gebied van regelgeving en nutsvoorzieningen bij klanten over de hele wereld.

Het team heeft de bestaande processen en bedrijfsvoering van SP Group beoordeeld en vastgesteld dat de capaciteit om transacties te beheren, een naadloze overstap van klanten te ondersteunen en effectiever te factureren zouden kunnen verbeteren door betere bedrijfsvoering. SP Group zou moeten zorgen voor een veerkrachtige en solide infrastructuur en processen, om mee te kunnen gaan met de veranderingen die de volledige uitrol van de Open Electricity Market met zich mee zal brengen.

Technologieën ter ondersteuning van de transformatie

SP Group en Capgemini hebben vastgesteld dat – om deze doelen te bereiken – de transformatie vooral zou moeten plaatsvinden op het vlak van SP Group’s Customer Relationship Management (CRM) en de SAP for Utilities-oplossingen. Capgemini heeft de SAP ISU- en CRM-toepassingen van SP Group verbeterd en het dienstenaanbod uitgebreid, erop toeziend dat de dienstverlening en bedrijfsvoering van SP Group zo min mogelijk zouden worden onderbroken.

Deze poging de technische platforms te moderniseren heeft geleid tot een flexibelere organisatie, uitgebreide en betere beveiliging en een toekomstbestendige, “cloud-ready” infrastructuur. SP Group en Capgemini hebben een prijzenvergelijkingssite gebouwd waar klanten hun mogelijkheden kunnen bekijken en naadloos van leverancier kunnen wisselen of teruggaan naar het gereguleerde tarief. Via deze site kunnen klanten alle opties van energieleveranciers inzien en zodoende alle pakketten bekijken en vergelijken die er op de markt zijn.

Om de klantervaring verder te verbeteren is een nieuwe, interactieve portal voor nutsvoorzieningen gecreëerd waar klanten stroom van SP Group kunnen kopen tegen gereguleerde en niet-gereguleerde (spot)prijzen, en beide accounts binnen één platform kunnen bekijken. Via de portal kan ook eenvoudig van leverancier worden gewisseld of teruggekeerd naar het gereguleerde tarief. Deze transformatie vormt een goede basis van waaruit SP Group toekomstige initiatieven kan ontplooien zoals verbeterde mobiliteitsoplossingen, plaatsing van slimme meters in het hele land en groenere energieoplossingen.

Daarnaast heeft Capgemini een Business Data Lake-oplossing geïmplementeerd waarmee SP Group inzichten kan verwerven uit diverse gegevensbronnen en een overzicht kan krijgen van zijn multidimensionale datamodellen. Met behulp van analytics tools heeft het bedrijf meer inzicht gekregen in de persona’s van zijn klanten. Dankzij dit nieuwe niveau van analytische ondersteuning is SP Group nu beter toegerust om diensten op het hoogste niveau aan te bieden, en tegelijkertijd klanten te helpen met het maken van een weloverwogen keuze op de Open Electriticy Market.

Meer gebruiksgemak dankzij één factuur voor alle nutsvoorzieningen

SP Group heeft samen met Capgemini een nieuw platform ontwikkeld om tot een efficiënter systeem met een vereenvoudigd factureringsproces te komen waar niet alleen klanten maar ook nieuwe leveranciers op de markt van zullen profiteren. Leveranciers kunnen nu gebruikmaken van de factureringsdiensten van SP Group, zodat klanten één rekening kunnen ontvangen voor alle voorzieningen (elektriciteit, gas en water) en online kunnen betalen.

Digitale transformatie voor een uitstekende klantervaring

Zodra het project in 2019 met succes is afgerond, zullen SP Group en Capgemini een geheel nieuwe klantervaring creëren om de toepassing van de Open Electricity Market op nationaal niveau te ondersteunen. De succesvolle samenwerking tussen SP Group en Capgemini is te danken aan hun sterke inzet om de nationale visie te realiseren: ervoor zorgen dat alle huishoudens en bedrijven volop kunnen profiteren van de Open Electricity Market.