Edward Andrews Homes

Mix van digitale en fysieke ervaring voor ontwikkelaar van luxe woningen.

Capgemini is de Experience Agency of Record (AOR) voor Edward Andrews Homes (EA Homes), een ontwikkelaar van luxe woningen in Atlanta, Georgia.

Als Experience AOR hebben we een nieuwe digitale strategie voor EA Homes helpen ontwikkelen, om naamsbekendheid te creëren en verkoop te stimuleren. Voor deze nieuwe strategie hebben we onder meer de bestaande digitale kanalen van EA Homes beheerd, van media tot content, social media uitvoering, eCRM en analytics. Ook hebben we de thuiswinkelervaring van de klanten naar een nieuw niveau getild.

Dankzij research en een beter inzicht in het huidige proces hebben we een ontwerpproces ontwikkeld waarin de klant meer centraal staat. Het woningontwerp verloopt niet langer op basis van de aankooporder (zoals de ontwikkelaars het zien). In plaats daarvan worden de ruimtes een voor een volledig ontworpen (zoals de kopers het zien). Dankzij verbeterde personalisatie krijgen kopers een beter beeld van hoe hun huis eruit komt te zien en zijn ze minder snel geneigd op hun besluit terug te komen. Dat scheelt tijd en geld.

Als onderdeel van het klantgerichte ontwerpproces hebben we een korte vragenlijst ontwikkeld waarmee kopers inzicht krijgen in hun ontwerpvoorkeuren. Dankzij de vragenlijst zitten kopers en ontwikkelaars op één lijn, en kunnen de ontwikkelaars het ontwerp afstemmen op de voorkeuren van de kopers.

Behalve de digitale ervaring is ook de fysieke beleving van belang. Daarom hebben we niet alleen de digitale ervaring opnieuw ontworpen, maar ook de ruimte van het fysieke ontwerpcentrum, erop toeziend dat in de ontmoetings- en displaygebieden gebruik wordt gemaakt van de door ons gecreëerde digitale tools. Ook hebben we ambient digital content ontwikkeld voor inspiratie en de nodige sfeer. De nieuwe ontwerpruimte heeft de NAHB Nationals℠ Award 2015 voor beste ontwerpcentrum gewonnen.

Dankzij deze procesverandering en verbeterde koperservaring is het aandeel woningverkopen bij EA Homes in alle 4 woningcategorieën toegenomen met 42%. Door de snellere verkoop kon EA Homes de bouwtijd verkorten en eerder geld gaan verdienen.