Om effectief in te kunnen spelen op de ingrijpende veranderingen die zich wereldwijd voordoen op het gebied van verwachtingen en gedragingen van consumenten, hebben OEM’s behoefte aan een innovatieve benadering op basis van technologie. Binnen deze nieuwe benadering spelen de concepten van ‘verbonden klant’, ‘verbonden voertuig’ en ‘verbonden inzichten’ een rol van betekenis. Ze helpen bedrijven om hun klantervaring te verbeteren en winstgevende groei te behalen.

Het concept ‘verbonden inzichten’ gaat over de noodzaak van OEM’s om inzichten te verkrijgen uit data om op basis hiervan consumenten de persoonlijke ervaring te bieden die zij in toenemende mate verlangen. Als ze hun bedrijf in de toekomst willen laten groeien en zakelijk succes willen stimuleren, moeten ze gebruikmaken van datawetenschap en analyses om de interactie met de klant anders vorm te geven.