Tijd voor een gesprek

Publish date:

Het gebruik van smart speakers door klanten neemt een nog grotere vlucht dan de smartphones van destijds. De apparaten en de spraakassistenten die er deel van uitmaken zorgen voor een revolutie van de manier waarop we winkelen. Een nieuw tijdperk breekt aan: conversational commerce. Download het document voor meer informatie.

Het gebruik van smart speakers door klanten neemt een nog grotere vlucht dan de smartphones van destijds. De apparaten en de spraakassistenten die er deel van uitmaken zorgen voor een revolutie van de manier waarop we winkelen. Een nieuw tijdperk breekt aan: conversational commerce.

Dit document gaat in op hoe deze manier van winkelen de veranderingen die e-commerce al in consumentensectoren teweegbrengt in een stroomversnelling brengt. Het laat zien hoe dit leidt tot een nieuwe emotionele band tussen de klant en het merk, wat de gevolgen zijn voor de klantervaring, hoe kunstmatige intelligentie dit mogelijk maakt, op welke manier bedrijfsprocessen anders moeten worden ingericht en welke enorme kansen conversational commerce biedt aan organisaties die het op de juiste manier aanpakken.

Lees het opiniestuk van Intel, MIT en Capgemini.

Maak kennis met de auteurs

Mark Taylor
Executive Vice President
Chief Experience Officer
DCX Practice
Capgemini

 

Kees Jacobs
Vice-President
Digital Proposition Lead
Consumer Products & Retail
Capgemini

 

Shannon Warner
Vice President
Retail and Consumer Products
Capgemini Consulting North America
Capgemini

 

Gwendolyn Graman
Conversational Commerce
Proposition Lead
Consumer Products & Retail
Capgemini

 

Prof. Sanjay Sarma
Vice President for Open Learning
MIT

 

 

Prof. Brian Subirana
Director van het MIT Auto-ID
Laboratory

 

 

Richard (Dick) Cantwell
MIT Affiliate van de School
of Engineering and Auto-ID
Laboratory van de Massachusetts

 

 

Jon Stine
Global General Manager
Retail Hospitality Consumer Goods
Industry Sales Group
Intel Corporation

 

Chris Hunt
Global Consulting Lead van Retail & CPG
Intel Corporation

 

 

 

Lees het onderzoeksrapport van het Digital Transformation Institute.

In 2017 zullen de reeks rapporten van DTI ingaan op vele interessante thema’s, van het Internet of Things en automatisering tot aan cyberbeveiliging.

Time_to_Talk_POV

File size: 4,00 MB File type: PDF
cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie