Retailers en consumenten: dit is de nieuwe Personalized Voice Assistant (PVA)

Publish date:

Capgemini Personalized Voice Assistants (PVA’s) gebruiken kunstmatige intelligentie om natuurlijke taal te verwerken, productcatalogusinformatie te doorzoeken en relevante externe redactionele publicaties te bekijken om aanbevelingen op punt te kunnen doen.

Hebt u wel eens vriendelijk het hulpaanbod van een winkelmedewerker afgewezen (“Nee bedankt, ik kijk alleen even rond”), waarna u enkele minuten later spijt kreeg omdat u een product niet kon vinden?

Nu spraakherkenningsapplicaties al bijna over menselijke vaardigheden beschikken[1], is er geen reden meer om geen gebruik te maken van virtuele assistenten die de winkelervaring van de klanten op een aantrekkelijke manier kunnen verbeteren.

Aangezien 40% van de consumenten in 2020 gebruik zal maken van virtuele assistenten, is Conversational Commerce hard op weg een revolutie te ontketenen in de manier waarop we winkelen, zo blijkt uit een recente Capgemini-enquête onder 5.000 consumenten in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland[2]. De groei wordt niet alleen bevorderd door consumenten die slimme speakers op prijs stellen vanwege het gebruiksgemak, de snelheid en de mogelijkheden voor multitasking, maar ook door retailers die de personalisering willen opschalen, hun winkelmedewerkers willen aanvullen en hun schappen willen uitbreiden terwijl de winkels kleiner worden.

De oplossing:

De PVA-oplossingen van Capgemini zijn virtuele assistenten die kunstmatige intelligentie gebruiken om natuurlijke taal te verwerken, informatie in productcatalogussen op te zoeken en relevante externe publicaties te raadplegen, zodat ze aanbevelingen kunnen doen op het verkooppunt. De PVA’s maken gebruik van het Google Cloud-platform, Dialogflow-interfaces voor klantconversatie en API’s voor zelflerende systemen.

Functies:

  • Self-service browsing
  • On-the-go assistant  
  • Aanbevelingen op basis van AI
  • Mix & match met cameravisie
  • Personalisering

Resultaten:

Onvergetelijke klantervaringen, hogere productiviteit per winkelmedewerker en meer inzicht in voorkeuren en gedragswijzen van klanten.

Capgemini Conversational Commerce voor de retailsector

We ondersteunen retailers met end-to-end services om hun innovatiestrategie te definiëren, opvallende en aantrekkelijke klantervaringen te ontwerpen, nieuwe ideeën uit te testen en opgeschaalde oplossingen te implementeren.

Ga voor meer informatie naar:

https://www.capgemini.com/nl-nl/diensten/de-smart-digital-store/

[1] Google-data over spraakherkenning, 17 mei 2017 (betrouwbare herkenning van Engelse taal)

[2] Capgemini-enquête 2018, Conversational Commerce: waarom de consument virtuele assistenten verwelkomt

[3] MIT Auto id Lab Predictions

Retailers and Shoppers,...

File size: 639,05 KB File type: PDF

Aanbevolen expert

Kees Jacobs

Expert in Consumer Products and Retail

Featured Testimonials