Iedere onderneming, waar dan ook ter wereld, wil haar inkomsten verhogen, haar winstgevendheid verbeteren en haar klanten verblijden. In het verleden waren bedrijven voornamelijk gericht op het realiseren van klanttevredenheid door tijdige levering van producten en diensten. Tegenwoordig zijn de meeste bedrijven zich ervan bewust dat het niet langer volstaat om alleen met producten en diensten te concurreren maar dat alles draait om het optimaliseren van de klantervaring in het hele aankooptraject.
Download de pdf voor meer informatie.