Het creëren van gedifferentieerde klantbelevingen stimuleert de klantloyaliteit van shoppers, de mond-tot-mondreclame en uiteindelijk uw winstgevendheid op de lange termijn.

In de huidige retailwereld draait alles om het nu. Eén sms’je kan al genoeg zijn om een klant voorgoed aan u te binden of te verliezen. Merkbekendheid alleen is niet genoeg. U heeft klanten nodig die van u houden, en u moet van uw klanten houden. U moet meteen en rechtstreeks in contact treden met uw klanten.

Dit impliceert dat u precies moet weten hoe dit kan worden gerealiseerd, en dat u over de technologie en vaardigheden moet beschikken om deze kennis om te zetten in daden. Dit betekent dat u klanten een klantbeleving in alle kanalen moet aanbieden. Met All-Channel Experience van Capgemini kunnen retailers en producenten van consumentenartikelen een consistente, geïntegreerde klantbeleving aanbieden in alle kanalen.