Een revolutie op het gebied van klantervaring en productiviteit

Na het transformeren van spellen zoals schaken, Jeopardy!® en Go gaat kunstmatige intelligentie (KI) klantrelaties ingrijpend veranderen. Deze baanbrekende ontwikkeling wordt in gang gezet door slimme gespreksinterfaces, zogenaamde chatbots, die via geavanceerde gesprekken, via tekst (op digitale kanalen zoals sociale netwerken, mobiele apps en websites) en via spraak (via de traditionele telefoon) vragen van klanten beantwoorden.

Omdat chatbots snel informatie kunnen uitwisselen en zelflerend zijn, precies de juiste antwoorden op vragen van klanten kunnen formuleren en zakelijke transacties op maat mogelijk maken (aankopen, boekingen, etc.), zijn ze de gedoodverfde opvolgers van klantenservicemedewerkers (die zich voortaan kunnen concentreren op de meest ingewikkelde vragen) en mobiele apps en websites (waarvan de interfaces nooit zo intuïtief kunnen zijn als de taal die wij vanaf onze geboorte hebben geleerd). Chatbots zullen een revolutie op het gebied van klantervaring en productiviteit ontketenen, en staan op het punt klantrelaties op ongekende wijze te veranderen.

Download de pdf voor meer informatie.