Als bedrijven uit de autobranche erin willen slagen om de klant binnen hun bedrijf centraal te stellen, hebben ze de juiste aanpak van gegevensbeheer nodig. Om de juiste aanpak te ontwikkelen zijn er inspanningen op het gebied van strategie als op het gebied van technologie nodig. Bedrijven kunnen in ruil daarvoor rekenen op een verbeterde klantervaring en concurrentievoordeel. Tot de belangrijkste vereisten behoren: een klantgerichte bedrijfsstrategie en IT-strategie om belanghebbenden op één lijn te krijgen, een klantgegevensmodel met een unieke identificatiecode per klant, een centrale klantendatabase met een laag voor gegevensintegratie en een licht sturingsmodel dat zich richt op de meest waardevolle klantgegevens.