Innovation Nation – Zomer 2017

Publish date:

In een wereld waarin de klantverwachtingen exponentieel lijken toe te nemen, is het bieden van een aantrekkelijke klantervaring niet langer vrijblijvend maar absolute noodzaak. Digitale technologie verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. De klant is tegenwoordig veeleisender en sneller geneigd over te stappen op een andere leverancier als het product niet op […]

In een wereld waarin de klantverwachtingen exponentieel lijken toe te nemen, is het bieden van een aantrekkelijke klantervaring niet langer vrijblijvend maar absolute noodzaak. Digitale technologie verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. De klant is tegenwoordig veeleisender en sneller geneigd over te stappen op een andere leverancier als het product niet op tijd wordt geleverd, niet voldoet aan de productomschrijving of niet voor de juiste prijs wordt geleverd.

Bedrijven beginnen momenteel aan een digitale transformatie van de supply chain en maken daarbij gebruik van de kansen die worden geboden door nieuwe technologieën. Succesvolle digitale transformatie-initiatieven richten zich op het opnieuw invulling geven aan de klantervaring, operationele processen en bedrijfsmodellen. In het zomernummer 2017 van Innovation Nation staan deze ontwikkelingen centraal. Er wordt gefocust op de wijze waarop Capgemini’s Digital Supply Chain voor onze klanten concurrentievoordeel en betere bedrijfsresultaten oplevert doordat zij een centrale plaats krijgen toebedeeld in onze oplossing en hoe met behulp van intelligente automatisering hun supply chains worden getransformeerd.

Raman Katyal, hoofd van ons Digital Supply Chain-team, geeft zijn mening over de wijze waarop intelligente automatisering nieuwe invulling kan geven aan de traditionele supply chain door fysieke en digitale aspecten te combineren voor een transformatie van de industrieën en supply chains van klanten. Dit gebeurt via een verbonden, digitaal ecosysteem waarin de bedrijfsfuncties van onze klanten op elkaar worden afgestemd zodat er één, consistente service aan hun klanten wordt geboden.

In het hoofdstuk Technology Talk beginnen we met de resultaten van een onderzoek dat in opdracht van Capgemini is uitgevoerd naar het optimisme onder Britse kantoormedewerkers over de invloed van automatiseringstechnologieën op de werkplek van de toekomst. Dit wordt gevolgd door een reactie op dit onderzoek door Lee Beardmore, Chief Technology Officer bij Business Services, die dieper ingaat op de vraag waarom bedrijven niet profiteren van automatisering, robotisering en kunstmatige intelligentie.

Ons hoofdstuk Sector Focus bevat een serie artikelen en opiniestukken over de overstap op een gestandaardiseerde aanpak van gegevensbeheer, en de visie van Capgemini en ACORD op de wijze waarop procesautomatisering via robotica kansen creëert in de hele waardeketen van de verzekeringsbranche. We besteden ook aandacht aan ons leveringscentrum in Omsk, inclusief een interview met Vera Sushko, Omsk Center Director en Unilever Engagement Manager, over het besluit dat heeft geleid tot de opening van een nieuw leveringscentrum in het zuidwesten van Siberië en de toegevoegde waarde die het centrum creëert voor onze klanten.

En tot slot laten onze doorgewinterde Business Services-experts hun licht schijnen op tal van onderwerpen, van robotica in HR en communiceren in een crisis tot tips over het goed omgaan met eindklanten om de concurrentiepositie te bestendigen.

Aan het eind van de zesde eeuw voor Christus heeft de Chinese generaal, militair strateeg en filosoof Sun Tzu al eens opgemerkt: “De scheidslijn tussen chaos en orde wordt bepaald door logistiek.” We hopen echt dat onze inzichten en gedachten achter onze focus op hoe intelligente automatisering de traditionele supply chain transformeert (tot een “Amazon-achtige” benadering van de klantervaring) iets is dat u net zo fascinerend en interessant vindt als wij!

Download de pdf voor meer informatie.

Innovation Nation Summer...

File size: 6,36 MB File type: PDF

Related Resources

Analytical Data Quality Management

Analytical Data Quality Management gebruikt geavanceerde analytische methoden zoals ‘Anomaly...

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie