De manier waarop consumenten met bedrijven contact hebben, verandert ingrijpend. Organisaties maken gebruik van deze technologie om tal van bedrijfsdoelstellingen te realiseren, zoals het beïnvloeden van de verkoop, het bevorderen van processen, het stimuleren van klantbinding en het genereren van inzichten. Voor het verkrijgen van inzicht in het effect van kunstmatige intelligentie op specifiek de klantervaring, hebben we dit wereldwijde, sectoroverschrijdende onderzoek uitgevoerd naar hoe consumenten kunstmatige intelligentie zien en naar welke interacties volgens hen beter via mensen, via kunstmatige intelligentie of via een mix van mensen en kunstmatige intelligentie kunnen plaatsvinden.

We kwamen tot de conclusie dat consumenten zich er steeds meer bewust van zijn als er door organisaties kunstmatige intelligentie wordt gebruikt. Het spreekt consumenten aan en ze kunnen steeds beter beschrijven wanneer en op welke manier het naast mensen wordt ingezet. In dit rapport:

  1. Bekijken we wat consumenten van kunstmatige intelligentie vinden en welke verwachtingen ze van organisaties hebben als ze via kunstmatige intelligentie communiceren
  2. Analyseren we hoe organisaties gebruikmaken van kunstmatige intelligentie voor klantervaring en waar ze de plank misslaan wat betreft wat consumenten willen en verwachten
  3. Bevelen we strategieën aan voor het verbeteren van de klantervaring in een wereld gekenmerkt door kunstmatige intelligentie

Schrijf u hier in om als eerste de nieuwe onderzoeksrapporten van het Digital Transformation Institute van Capgemini te ontvangen: