Hoe verovert u het hart van de klant met Artifical Intelligence?

Publish date:

Consumenten raken steeds bewuster van, en meer tevreden over op Artificial Intelligence gebaseerde ervaringen. Ze verwachten echter wel een bepaalde vorm van menselijke aanwezigheid.

Hoe consumenten met bedrijven omgaan is aan een flinke verandering overhevig. Organisaties gebruiken veelal artifical intelligence (AI) om een reeks aan bedrijfsdoelen te bereiken, zoals het beïnvloeden van de omzet, het stimuleren van activiteiten en klantbetrokkenheid, en het genereren van bruikbare inzichten.

Om de specifieke impact van kunstmatige intelligentie op de klantervaring te begrijpen, hebben we een wereldwijd, sectoroverschrijdend onderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek is opgezet om om te bestuderen hoe consumenten AI ervaren. Daarnaast is er onderzoek gedaan naar de mening van klanten over welke interacties beter geleverd kunnen worden door mensen, welke door kunstmatige intelligentie en welke door een mix van zowel mensen als artificial intelligence.

We kunnen concluderen dat consumenten steeds meer bewust zijn over wanneer kunstmatige intelligentie wordt gebruikt door organisaties. Consumenten vinden het leuk, maar hebben daarnaast ook een steeds duidelijkere mening over wanneer en hoe het naast de mens zou moeten worden gebruikt. In het rapport kan je de volgende onderwerpen vinden:

  1. We bekijken hoe de consument denkt over artificial intelligence en aan welke verwachtingen organisaties zouden moeten voldoen wanneer ze kunstmatige intelligentie gebruiken
  2. We beoordelen hoe organisaties artificial intelligence inzetten voor hun klantervaring en waar ze op dit moment achterlopen op de consument zijn wensen en verwachtingen
  3. We bevelen strategieën aan voor het verbeteren van de klantervaring in een wereld gekenmerkt door kunstmatige intelligentie

 

Secret to Winning Custo...

File size: 4,32 MB File type: PDF

Infographic - AI in CX

File size: 753,75 KB File type: PDF

Related Resources

Capgemini Invent

De meesters in Digitale Transformatie

Waarom bedrijven worstelen met hun digitale transformatie. De digitale transformatie raakt de...

Capgemini Invent

Het gaat allemaal om de deal!

Change management is zelf aan verandering onderhevig. In een steeds sneller veranderende...

Capgemini Invent

Artificiële Intelligentie – hoe en waarin te investeren

Uit een onderzoek van Capgemini onder zo’n 1.000 ondernemingen die werken met...

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie