Om effectief in te kunnen spelen op de ingrijpende veranderingen die zich wereldwijd voordoen op het gebied van verwachtingen en gedragingen van consumenten, hebben OEM’s behoefte aan een innovatieve benadering op basis van technologie. Door de klant centraal te stellen bij alles wat het bedrijf doet, wordt een band met de klant opgebouwd door de levenscyclus (interesse, aanschaf, eigendom en wederinkoop) heen waar beide partijen baat bij hebben.