De toekomst is nu – versnelling van digitale transformatie in de retail

Publish date:

Kan een hybride digitaal-fysiek retailmerk echt werken? De retailwereld is bezig een geheel nieuwe winkelervaring te introduceren. In deze podcast bespreken we of fysieke winkels onderdeel kunnen blijven van een omnichannel-shoppingmodel.

De manier waarop we winkelen is al enkele jaren aan het veranderen, maar veel fysieke winkels hebben zich – tot heden – langzaam aangepast. Steve Hewett, Gordon Young en Rob Hollands praten met showhost Molly Hall over de plotselinge versnelling van de retail transformatie in onze Future Sight podcast aflevering The Store of Tomorrow.

De retail is heus niet de enige sector die een digitale transformatie ondergaat, denk bijvoorbeeld aan banken, scholen, nutsbedrijven – verandering is overal. Vrijwel alle sectoren hebben in 2020 hun voet op het gaspedaal moeten zetten omdat handel en dienstverlening bijna van de ene op de andere dag van fysiek naar online moest verschuiven.

Helaas is lang niet iedereen even succesvol in de digitale transformatie van de retail. De succesvolle bedrijven? Die schuiven naar een omni-channel ervaring, zoals winkelen via videoconferenties of augmented reality in virtuele modezaken.

Bedrijven die succesvol zijn maken de winkelervaring zo naadloos en relevant mogelijk voor hun klanten. Ze gebruiken automatiseringstechnieken om de ervaring te optimaliseren. Zo herdefinieren ze de in-store ervaring om te werken met minder – of zelfs zonder – winkelpersoneel.

Beluister onze podcast en ontdek hoe het innovatieve CornerShop het retailconcept van The Store of Tomorrow vandaag uitprobeert.

Over de sprekers

Gordon Young

Gordon Young is een van de meest ervaren redacteuren in de marketingbusiness. Hij was mede-oprichter van The Drum in 1985, een van de grootste marketingwebsites en -magazines in de wereld, met de kerngedachte dat marketing de kracht heeft om de wereld te veranderen. Gordon heeft veel geschreven over de digitale revolutie die zowel de cultuur als de commercie heeft veranderd.

 

Rob Hollands

Rob Hollands is managing director van SharpEnd – The Agency of Things(™), een full-service partner van een aantal grootse wereldmerken. Hij is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het bedrijf en ondersteunt klanten bij hun digitale transformatie. Zijn missie is om merken en consumenten te helpen met elkaar in contact te komen door toepassing van creativiteit, technologie en data.

 

Steve Hewett

Steve Hewett is een VP en wereldleider in de Consumer Products & Retail sector van Capgemini Invent. Hij heeft ervaring opgedaan bij toonaangevende merken op alle gebieden van klanttransformatie, van klantexpertise, strategie en innovatie, tot digitale marketing, omni-channel ecommerce, klantenservice, CRM en loyaliteit. Steve heeft in retail ervaring opgedaan in customer experience en digitale transformatie.

 

 

Schrijf nu in:

 

 

Related Resources

Cloud Transformation: De sleutel tot succes

Versnel uw digital transformation door over te stappen op cloud en verbeter de prestaties en...

Capgemini Invent Talks: Mastering Your Data Ecosystem

Samenwerking in data-ecosystemen loont voor organisaties. Hoe kunnen bedrijven het delen van...

Capgemini Invent Talks: How to Service Society Like Water

Technologie vormt de wereld, binnen de publieke sector is dit niet anders. Denk aan al die...