Dankzij de verspreiding van technologie maken klanten van banken deel uit van een verbonden wereld. Een wereld waarin hun ervaringen met andere branches hun verwachtingen van financiële dienstverleners bepalen. Dit heeft geleid tot een veranderende relatie tussen klanten en banken, waarin banken zijn genoodzaakt een meer klantgerichte aanpak te hanteren. Door zich meer te verdiepen in het leven van de klant, kunnen banken aan de steeds hogere verwachtingen voor klantbeleving voldoen. Het is voor banken echter een uitdaging dit te realiseren, aangezien ze te maken hebben met een verouderde technologie en cultuur. Dit document heeft als doel inzicht te bieden in de (analyse van) trends in het bankwezen waarvan wordt verwacht dat ze in de nabije toekomst de dynamiek van het bankecosysteem een impuls zullen geven.