De Lijn -een onafhankelijke openbare vervoersmaatschappij die vervoert per bus en tram in het Vlaamse Gewest, is eigenaar van één van de meest bezochte sites in België (tot 100.000 pageviews per uur onder bijzondere omstandigheden). Om hun steeds groeiende klantenbestand te ondersteunen en om de behoeften en verwachtingen van hun klanten te overtreffen implementeerde De Lijn een nieuwe online strategie. De grootste uitdaging was de herlancering van de website door aansluiting te realiseren met bestaande en nieuwe informatiekanalen en functionaliteiten.