De impact van kunstmatige intelligentie op de klantervaring

Publish date:

Kunstmatige intelligentie: terug naar een menselijker digitale klantervaring

Door kunstmatige intelligentie (AI) aan digitale klantenplatforms toe te voegen, maakt u de klantervaring (Customer Experience of CX) menselijker op een manier die u voorheen niet voor mogelijk hield. Het verbetert de kwaliteit van leven van zowel klanten als medewerkers en biedt bedrijven volop nieuwe mogelijkheden voor een betere operationele efficiëntie en meer omzet en loyaliteit. Daarnaast leidt kunstmatige intelligentie tot snellere en betere besluitvorming en producten en diensten die relevanter en innovatiever zijn.

Dit artikel onderzoekt de impact van kunstmatige intelligentie op de strategieën voor klantervaringen (Customer Experience of CX). Het laat zien wat ten grondslag ligt aan de snelle opmars van het gebruik van AI-toepassingen, behandelt vier specifieke use cases en deelt inzichten in hoe klantenplatforms uitgerust met kunstmatige intelligentie persoonlijke, proactieve en naadloze klanttrajecten ondersteunen, die de klantervaring weer menselijker maken.

 

 

 

AI in Customer Experience

File size: 1,67 MB File type: PDF