Customer Interaction Service

Publish date:

Klantinteractie verandert voortdurend

De manier waarop bedrijven klantenservice bieden is aan het veranderen. De face-to-face-interactie met de klant tijdens kantooruren is verleden tijd. Als gevolg van de opkomst van het internet, mobiele toepassingen, sociale media en het Internet of Things (IoT) verwachten klanten veeleer een altijd bereikbare on-demand klantenservice via alle kanalen. En wanneer zij deze service niet krijgen, kunnen zij dit binnen enkele seconden aan de hele wereld laten weten.

Vanwege de veranderende klantinteractie is het voor ondernemingen steeds moeilijker om de service te leveren die hun klanten van hen verwachten, vooral omdat zij als gevolg van de steeds zwaardere concurrentie absolute prioriteit moeten verlenen aan kostenverlaging, flexibiliteit, snelle doorlooptijden en efficiëntie.

Customer Interaction Service...

File size: 951,80 KB File type: PDF

Related Resources

De 7 krachtenvelden van ‘the new work paradigm’

Cushman & Wakefield en Capgemini Invent hebben hun krachten gebundeld om de 7...

Capgemini Invent Talks: Digital Workplace

De Digital Workplace neemt organisaties en haar werknemers – voorbij de limieten van de...

Solving wicked problems with the ASE

Om er voor te zorgen dat klanten tot een snellere oplossing kunnen komen, vertraagt de ASE...