De veranderende klanttevredenheid

De manier waarop bedrijven met klanten contact hebben, verandert momenteel in iedere sector. De manier waarop een product wordt verkocht en de betaling ervan wordt geïnd, wordt gedicteerd door het koopgedrag van klanten. Als bedrijven het niet goed doen, riskeren ze hun klanten weg te jagen. Als bedrijven het goed aanpakken, zullen de klanten meer kopen, sneller betalen en tevredener zijn, waardoor hun algehele ervaring beter wordt.

In een ideale wereld zou de afdeling voor inning niet bestaan. Er zouden geen geschillen zijn, geen leveringsproblemen en geen betalingstekorten. De klant zou meteen bij ontvangst voor de producten betalen en het bedrag zou automatisch worden toegekend. Met de nieuwe digitale kanalen komt er echter meer aandacht voor de doeltreffendheid van inningen. Hoe kunnen bedrijven problemen snel oplossen en geschillen snel beslechten en zo zorgen voor een tijdige inning van bedragen en individuele klanten een positieve ervaring bieden? Hoe kunnen ze ervoor zorgen dat de afdeling inning bijdraagt aan omzetgroei en verbeteringen van het werkkapitaal?

Download de pdf voor meer informatie.