Conversational Commerce van Capgemini

Publish date:

Capgemini genereert bedrijfswaarde via spraakgestuurde technologieën.

Bent u klaar om naar uw klanten te luisteren? Echt te luisteren?

Volgens Capgemini zal Conversational Commerce een fundamentele verandering teweegbrengen in de relaties tussen klanten, retailers en fabrikanten. Dit is de nieuwe arena waarin gestreden zal worden om de gunst van de winkelende klant. Voor retailers en fabrikanten van consumentengoederen is dit een kans – en een uitdaging – om diepgaande, blijvende merkbinding bij een steeds grotere groep klanten tot stand te brengen.

Bedrijfswaarde genereren via spraakgestuurde technologieën

Om een leider in Conversational Commerce te worden en een vertrouwensrelatie op te bouwen met de klanten die daarvan gebruik gaan maken, is meer nodig dan alleen tactische investeringen in technologie. Conversational Commerce moet gezien worden als een volkomen nieuwe branche met impact en waardecreatie in winkels, e-commerce, marketing en de toeleveringsketen. Conversational Commerce maakt het noodzakelijk dat retailers en merken voor de eerste keer hun fysieke stem laten horen, leren hoe zij klanten kunnen werven en behouden met behulp van spraakgestuurde technologie, alle gerelateerde data en analyses beheren, gebruikmaken van geavanceerde technologieën zoals Kunstmatige Intelligentie (KI), onderzoeken hoe zij de spraakgestuurde interactie kunnen integreren in hun winkels, verschillende hardware- en softwareoplossingen uitproberen, enz. De mogelijkheden zijn enorm, maar er is een gerichte inspanning vereist om niet alleen de technologie verder te ontwikkelen, maar ook alle bijbehorende aspecten van de bedrijfsvoering. Het Capgemini Conversational Commerce Business Capability Model (zie afbeelding) kan hierbij helpen.

Download onze brochure voor meer informatie.

Hoe kan Capgemini u helpen?

Capgemini is ervan overtuigd dat Conversational Commerce een unieke kans is voor merken om menselijke interactie via digitale kanalen tot stand te brengen. En als merk op menselijke wijze communiceren met de klant is de beste manier om de klantbetrokkenheid en merkbinding te vergroten.

Capgemini is zich bewust van de waarde van Conversational Commerce voor het opschalen naar meer diepgaande, menselijkere contacten met klanten. Conversational Commercie biedt mogelijkheden voor verschillende niveaus van klantrelaties, klantbetrokkenheid en merkbinding. In plaats van een bedreiging voor bestaande operationele modellen is Conversational Commerce voor consumentgerichte sectoren een kans om nieuwe waarde te creëren.

Ga naar dcx.global@capgemini.com voor meer informatie, of neem contact op met een van onze Conversational Commerce-experts.

Conversational Commerce...

File size: 739,71 KB File type: PDF
cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie