Contactcentrum van Britse belastingdienst gebruikt robotica om gesprekstijden met 40% te verkorten, de klantenservice te verbeteren en de medewerkerstevredenheid te vergroten

Publish date:

De HM Revenue & Customs (HMRC), de Britse belastingdienst, werkt momenteel in het kader van een bredere digitale transformatie aan de automatisering van zijn processen om burgers beter van dienst te zijn.

Ze maken gebruik van procesautomatisering via robotica (RPA) om tijdrovende kantoorwerkzaamheden te automatiseren en digitale diensten en backofficesystemen te koppelen voor totaalverwerking, zonder noemenswaardige inspanningen op het gebied van IT-ontwikkeling.

HMRC Robotic Process Au...

File size: 685,56 KB File type: PDF