Capgemini benoemd tot leider in de Magic Quadrant van Gartner voor haar prestaties op het gebied van implementatie van CRM en optimalisatie van de klantbeleving

Publish date:

In een recent onderzoek door Gartner heeft Capgemini een plaats gewonnen in het leiderskwadrant. Lees verder voor meer informatie.

Januari 2018

Wij zijn ervan overtuigd dat wij zijn benoemd tot leider dankzij onze marktaanwezigheid, ons bovengemiddeld groeiende marktaandeel en onze grote ervaring en inzet op het gebied van oplossingen voor grote of complexe projecten waarvoor tal van vaardigheden zijn vereist, vooral qua klantbeleving of e-commerce. Ook onze competenties in bedrijfsinnovaties en onze technische adviezen en implementatievaardigheden op het gebied van CRM spelen hierbij een rol. Klik hier om het volledige rapport te lezen.

Gartner, Inc. bron: “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide”, Patrick J. Sullivan en Ed Thompson, 8 januari 2018

Capgemini benoemd tot leider in de Magic Quadrant 2018 van Gartner voor haar prestaties op het gebied van implementatie van CRM en optimalisatie van de klantbeleving

In het recent gepubliceerde Magic Quadrant van Gartner worden wereldwijd 21 dienstverleners geanalyseerd en beoordeeld op basis van hun prestatievermogen en volledigheid van visie op het gebied van implementatie van CRM en optimalisatie van de klantbeleving.

Leiders in deze Magic Quadrant hebben volgens Gartner een grote verscheidenheid aan zakelijke, analytische en technische competenties te bieden, waaronder een CX- en CRM-strategie, consultancy op het gebied van bedrijfstransformatie, klantenanalyses, bedrijfsarchitectuur en -ontwerp, CRM en andere klantgerichte technologische expertise, branchespecifieke domeinexpertise en bedrijfsveranderingsmanagement.  Deze leiders presteren qua winstcijfers en groei beter dan andere ondernemingen. Zij zijn in staat op te schalen naar meerdere geografische regio’s en hun oplossingen genieten een grote klanttevredenheid.

Wij zijn ervan overtuigd dat wij zijn benoemd tot leider dankzij onze marktaanwezigheid, ons bovengemiddeld groeiende marktaandeel en onze grote ervaring en inzet op het gebied van oplossingen voor grote of complexe projecten waarvoor tal van vaardigheden zijn vereist, vooral qua klantbeleving of e-commerce. Ook onze competenties in bedrijfsinnovaties en onze technische adviezen en implementatievaardigheden op het gebied van CRM spelen hierbij een rol.

Onze verbonden mogelijkheden staan garant voor integrale probleemoplossing

Capgemini’s expertise op het gebied van digitale klantbeleving omvat een grote verscheidenheid aan competenties die op doelgerichte wijze de contacten tussen haar klanten en hun cliënten en consumenten optimaliseren. Dit wordt gerealiseerd door hun gegevens, systemen, processen, partner-ecosystemen en medewerkers beter op elkaar af te stemmen teneinde voor beide partijen extra waarde te creëren. Met name wat betreft digitaal ontwerp en e-commerce zijn deze competenties het afgelopen jaar nog verder gegroeid dankzij diverse overnames, waaronder overnames van Itelios, Lyons Consulting Group, Idean en Fahrenheit 212.

Conclusie

“We zijn er trots op dat we door Gartner worden erkend als leider op het gebied van klantbeleving en CRM. Naar onze mening is dit een erkenning voor onze aanhoudende inspanningen om onze klanten steeds beter te helpen met snelle waardecreatie voor zowel hun cliënten als hun bedrijf. Voor deze missie hebben we wereldwijd onze competenties en accelerators verder ontwikkeld. We zijn bijzonder verheugd dat we hiervoor, opnieuw, erkenning krijgen van Gartner.” Pierre-Yves Glever, Digital Customer Experience
Practice Leader bij Capgemini

Lees het volledige rapport en ontdek wat Capgemini een leider maakt op het gebied van implementatie van CRM en optimalisatie van de klantbeleving.

Disclaimer: Deze afbeelding is door Gartner, Inc. gepubliceerd in het kader van een uitgebreider onderzoeksdocument en moet worden bezien in de context van het gehele document. Dit document van Gartner kan bij Capgemini worden opgevraagd.

Gartner beveelt geen leveranciers, producten of diensten aan die in haar onderzoeksrapporten worden vermeld. Gartner adviseert gebruikers van technologie evenmin om alleen de leveranciers met de hoogste beoordelingen of een andere onderscheiding te selecteren. De onderzoeksrapporten van Gartner geven opvattingen van het onderzoeksbureau Gartner weer en dienen niet te worden opgevat als een weergave van feiten. Gartner geeft met betrekking tot het onderzoek geen enkele stilzwijgende of uitdrukkelijke garantie, waaronder mede inbegrepen garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Aanbevolen expert

Mark Taylor

Expert in Customer Experience Strategy, Digital Customer Experience

Related Resources

digital customer experience

Conversational Commerce van Capgemini

Capgemini genereert bedrijfswaarde via spraakgestuurde technologieën.

digital customer experience

Tijd voor een gesprek

Het gebruik van smart speakers door klanten neemt een nog grotere vlucht dan de smartphones van...

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie