Om effectief in te kunnen spelen op de ingrijpende veranderingen die zich wereldwijd voordoen op het gebied van verwachtingen en gedragingen van consumenten, hebben OEM’s behoefte aan een innovatieve benadering op basis van technologie. Binnen deze nieuwe benadering spelen de concepten van ‘verbonden klant’, ‘verbonden voertuig’ en ‘verbonden inzichten’ een rol van betekenis. Ze helpen bedrijven om hun klantervaring te verbeteren en winstgevende groei te behalen. Door de klant centraal te stellen bij alles wat het bedrijf doet, wordt een band met de klant opgebouwd door de levenscyclus (interesse, aanschaf, eigendom en wederinkoop) heen waar beide partijen baat bij hebben.