Barbara Martin Coppola, IKEA

Kun je ons meer vertellen over de digitale visie van IKEA?

De visie van IKEA is “een beter dagelijks leven te creëren voor zoveel mogelijk mensen” en ik denk dat digitale oplossingen in de kern daarvan verscholen liggen. De echte graadmeter voor onze visie is de interactie tussen ons en de klanten, die zo eenvoudig mogelijk moet verlopen via verschillende contactpunten en kanalen. Deze interacties moeten een weerspiegeling zijn van de uniekheid, waarden, kennis en producten van IKEA en voor elke klant gepersonaliseerd zijn.