Een nieuw perspectief voor e-commerce retailers: zet winstgevendheid voorop

Publish date:

Kansen voor online retail om duurzame groei te realiseren

In de afgelopen jaren heeft de e-commerce wereldwijd een aanzienlijke relevantie en groei voor ondernemingen laten zien. Met name tijdens de covid-pandemie leidde de gemakkelijke manier van online winkelen tot een sterke stijging van de verkoop, terwijl de verkoop in offline winkels stagneerde. Deze groei werd mogelijk gemaakt door gemakkelijk beschikbaar geld van investeerders en belanghebbenden. Met de daarmee gepaard gaande inflatie en stijgende rentevoeten zijn beleggers meer geneigd geworden om minder risicovolle alternatieven te zoeken. Als gevolg daarvan zal winstgevendheid een steeds belangrijkere rol spelen voor online retailers om aantrekkelijk te blijven. Retailers moeten niet-duurzame groei vermijden en zich richten op gezonde groei.

Daarnaast zijn de logistieke kosten de afgelopen jaren onevenredig gestegen. Afhankelijk van de productkarakteristieken bedragen de logistieke kosten als percentage van de online netto-omzet 9 tot 35%. Stijgende personeels-, materiaal- en energiekosten zullen de stijging van de cost-to-serve verder versnellen en de winstgevendheid van online retailers extra onder druk zetten.

Deze blogpost laat dan ook kansen zien om met name de winstgevendheid binnen uw e-commercebedrijf aan te pakken.

Zet een efficiënt & veerkrachtig supply chain netwerk op

Een efficiënt & veerkrachtig supply chain netwerk ontwerp zal een positieve impact hebben op uw magazijn- en transportkosten, rekening houdend met een gewenst serviceniveau. Onze ervaring leert dat een verlaging van tenminste 10% van de logistieke kosten haalbaar is.

We zien momenteel echter dat de trend naar kortere levertijden de complexiteit en de logistieke kosten doet toenemen. Vooral food retailers experimenteren met zogenaamde city hubs. Retailers moeten zorgvuldig de werkelijke waarde van deze city hubs voor hun winstgevendheid evalueren en bij hun locatiekeuze rekening houden met factoren zoals bevolkingsdichtheid en offline winkeldichtheid.

Werk samen met e-commerce partners

Aanzienlijke kostenbesparingen kunnen worden bereikt door samen te werken met partners die het beste passen bij uw zakelijke uitdagingen. Naast de traditionele logistieke partners ontstaan er nieuwe spelers die zich richten op enkel e-commerce. Bijvoorbeeld, cross country bezorgplatforms zoals Seven Senders verbinden retailers met lokale bezorgers. Door gebruik te maken van een optimale cross country carrier mix, kunnen verzendkosten tot 30% worden gereduceerd. Andere platforms, zoals Instacart, bieden last mile-diensten aan zoals crowdsourced delivery: het inschakelen van lokale, niet-professionele koeriers om pakketjes of boodschappen tot bij de deur van de klant te krijgen.

Maak gebruik van nieuwe planningsmethoden

Een geïntegreerd bedrijfsplanningsproces waarbij meerdere functies zoals verkoop, operations, inkoop en financiën betrokken zijn, vormt de basis voor een efficiënte bedrijfsvoering. Voor e-commerce, gekenmerkt door grote variaties in vraag per dag, is het nog belangrijker om continue geïntegreerde planningscycli op te zetten. Bovendien bieden nieuwe planningsmethoden, zoals demand sensing, mogelijkheden om op basis van geavanceerde regressiemodellen en patroonherkenning bij te dragen aan een gekwalificeerde beoordeling van de kortetermijn forecasts. Vooral in de e-commerce, waar regelmatig nieuwe producten worden geïntroduceerd en daarvan geen historische gegevens beschikbaar zijn, moet het planningsproces van uw bedrijf in staat zijn producten in korte cycli te introduceren en tegelijkertijd een realistische forecast te maken.

Creëer een flexibele magazijnstructuur met het juiste niveau van automatisering

De businessvereisten voor magazijnoperaties veranderen voortdurend (bv. verandering in productkenmerken, hogere pieken, snellere doorlooptijden). Regelmatig geoptimaliseerde en flexibele magazijnstructuren en -processen zijn nodig om voortdurend op deze nieuwe omstandigheden te kunnen reageren.

In de afgelopen jaren hebben slimme magazijntechnologieën deze flexibiliteitsbehoefte kunnen ondersteunen en een aanzienlijke kostenreductie kunnen realiseren. Automatische opslag- en opzoeksystemen zoals AutoStore hebben bijvoorbeeld de verwerkingscapaciteit en nauwkeurigheid verbeterd, de arbeidskosten verminderd en de modulaire mogelijkheden vergroot. Vele andere oplossingen zoals CarryPick, Skypod, Packsize of Magazino bieden nog meer mogelijkheden voor online retailers.

Begrijp de redenen van retourzendingen en voer voortdurend aanpassingen door

Retourzendingen kunnen een grote impact hebben op de winstgevendheid binnen e-commerce. Retourpercentages variëren sterk per branche, van 7% voor de doe-het-zelf retailer tot 50% voor de fashion retailer. Ongeacht het retourpercentage, zou elke retailer een proces moeten hebben opgezet waarin de redenen voor retouren worden verzameld, deze continu worden geanalyseerd en de vervolgstappen worden bepaald. Een artikel met een hoog breukpercentage kan bijvoorbeeld een andere verpakking nodig hebben of een artikel met een andere look & feel vraagt om een betere productbeschrijving in de webwinkel.

Houd bij uw assortimentsbeslissingen rekening met de winstgevendheid

Om te bepalen welke producten online moeten worden verkocht, is meer nodig dan alleen het selecteren van producten met het hoogste verkooppotentieel. Doorgaans hebben verkoopteams geen inzicht in marges en operationele kosten op SKU-niveau, waardoor ze onbewust beslissingen nemen die niet winstgevend zijn. Retailers moeten dit inzicht in de kosten opbouwen om winstgevendheid in hun assortimentsbeslissingen te implementeren.

Er is niet één grote oplossing om de winstgevendheid van uw onderneming te verbeteren. Er zijn honderden puzzelstukjes die in elkaar moeten passen. Deze hefbomen geven een eerste indruk van de onderwerpen waarop u zich moet concentreren. De relevantie van deze hefbomen verschilt echter per bedrijfstak en per bedrijf. Wilt u weten hoe u de winstgevendheid van uw onderneming kunt verbeteren? Neem dan contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.

Auteurs

Carmen Hoormann

Senior Consultant Supply Chain Strategy & Fulfilment

Carmen is een senior consultant binnen het supply chain vakgebied met een achtergrond in technology & operations management. Ze is gespecialiseerd op het gebied waar data, procesontwerp en supply chain samenkomen en focust zich daarbij op opdrachten zoals network design & procesoptimalisatie binnen de CPRD sector.

 

Gijs Kerremans

Consultant Supply Chain Transformation

Gijs Kerremans is management consultant binnen Capgemini Invent. Hij is een supply chain analist met een voorliefde voor e-commerce. Binnen de consumentenproducten- en transportsector werkt hij aan diverse projecten op het gebied van operations management.

Gerelateerde posts

Capgemini Invent

Wat is operationeel risicomanagement en hoe kan dit organisaties helpen?

Date icon 26 april 2022

Iedere organisatie heeft zijn kelderluiken. Operationeel risicomanagement (hierna: ORM) is...

Capgemini Invent

Data-gedreven HR-beleid in tijden van crisis: een casestudie over e-mail batching

Date icon 28 februari 2022

De coronapandemie heeft onze manier van werken drastisch veranderd. Denk aan verplicht...

Capgemini Invent

De crisis uit met data-gedreven welzijnsbeleid: vijf aanbevelingen voor betere welzijnsmetingen

Date icon 28 februari 2022

Nu we weer naar kantoor beginnen te gaan, staan organisaties voor een grote uitdaging: hoe...