{"id":7494,"date":"2022-07-13T13:46:28","date_gmt":"2022-07-13T11:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&#038;p=746340"},"modified":"2026-07-23T06:51:11","modified_gmt":"2026-07-23T06:51:11","slug":"crecimiento-tecnologico-cerrar-la-brecha-con-las-bigtech","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/crecimiento-tecnologico-cerrar-la-brecha-con-las-bigtech\/","title":{"rendered":"Crecimiento impulsado por la tecnolog\u00eda: c\u00f3mo las instituciones financieras pueden salvar la brecha tecnol\u00f3gica con bigtech"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-blue-line header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capgemini_Research-and-Insights_Tech-powered-growth_-How-financial-institutions-can-bridge-the-martech-gap-with-bigtech.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capgemini_Research-and-Insights_Tech-powered-growth_-How-financial-institutions-can-bridge-the-martech-gap-with-bigtech.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capgemini_Research-and-Insights_Tech-powered-growth_-How-financial-institutions-can-bridge-the-martech-gap-with-bigtech.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Capgemini_Research-and-Insights_Tech-powered-growth_-How-financial-institutions-can-bridge-the-martech-gap-with-bigtech.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source 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class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Tech-Powered-Growth_How-Financial-Institutions-Can-Bridge-the-Martech-Gap.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar estudio<\/span><span class=\"type\">636 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/crecimiento-tecnologico-cerrar-la-brecha-con-las-bigtech\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" 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Los directores de marketing (CMO) deben adoptar una estrategia centrada en el cliente para impulsar experiencias diferenciadoras, invertir en plataformas tecnol\u00f3gicas de marketing modernas, aprovechar los datos propios de los clientes y facilitar la toma de decisiones basada en datos.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Capgemini encarg\u00f3 un estudio a Forrester Consulting para comparar el estado actual de la madurez en tecnolog\u00eda de marketing de organizaciones de servicios financieros y tecnol\u00f3gicas. Este estudio eval\u00faa las fortalezas y debilidades de dichas organizaciones mediante un modelo de madurez de tecnolog\u00eda de marketing (<em>martech<\/em>), analizando 24 capacidades clave distribuidas en cinco categor\u00edas \u2014estrategia, procesos, tecnolog\u00eda, datos y organizaci\u00f3n\u2014 con el fin de definir una hoja de ruta hacia la madurez en este \u00e1mbito.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son los aspectos m\u00e1s destacados de la investigaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-estrategia-mejorar-el-enfoque-en-el-cliente\">1- <strong>ESTRATEGIA: MEJORAR EL ENFOQUE EN EL CLIENTE<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Si bien muchas empresas de alta tecnolog\u00eda sit\u00faan al cliente en el centro de sus estrategias de marketing, las firmas tradicionales de servicios financieros siguen centr\u00e1ndose principalmente en el producto en cuanto a su mentalidad de marketing, organizaci\u00f3n y estrategias. Un estudio de Forrester revela que pocas empresas de servicios financieros adoptan un enfoque centrado en el cliente; de \u200b\u200bhecho, solo el 7 % de estas compa\u00f1\u00edas mostraba una obsesi\u00f3n por el cliente en 2021.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Es m\u00e1s probable que las empresas tecnol\u00f3gicas alineen su hoja de ruta tecnol\u00f3gica con su estrategia de clientes que las empresas de servicios financieros.<\/strong><\/p>\n<cite>El 59 % de las grandes empresas de servicios financieros respondi\u00f3 que su hoja de ruta de tecnolog\u00eda de marketing (MarTech) se alinea solo parcialmente \u2014o menos a\u00fan\u2014 con su estrategia de clientes.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-datos-invierta-para-orientarse-mas-hacia-la-obtencion-de-perspectivas\">2- <strong>DATOS: INVIERTA PARA ORIENTARSE M\u00c1S HACIA LA OBTENCI\u00d3N DE PERSPECTIVAS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Contar con datos de clientes limpios, actualizados y completos \u2014que aporten la informaci\u00f3n necesaria para orientar a la empresa hacia el cliente\u2014 mejorar\u00e1 las relaciones con estos e impulsar\u00e1 experiencias de marketing personalizadas. Sin embargo, el estudio revela que las empresas de servicios financieros deben mejorar en aspectos relacionados con los datos (como su recopilaci\u00f3n, an\u00e1lisis, medici\u00f3n y activaci\u00f3n de informaci\u00f3n estrat\u00e9gica). Por el contrario, las empresas nativas digitales ya basan m\u00e1s sus estrategias y la ejecuci\u00f3n de sus programas en dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Las empresas nativas digitales son mejores en la gesti\u00f3n de datos y la personalizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<cite>Solo el 36 % de las grandes empresas de servicios financieros afirma personalizar sus programas bas\u00e1ndose en datos en tiempo real, frente al 51 % de las empresas tecnol\u00f3gicas.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-tecnologia-modernizar-el-conjunto-de-herramientas-de-martech\">3- <strong>TECNOLOG\u00cdA: MODERNIZAR EL CONJUNTO DE HERRAMIENTAS DE MARTECH<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La modernizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de marketing ser\u00e1 clave para mejorar las relaciones digitales con los clientes en las empresas de servicios financieros. Tanto las empresas de servicios financieros como las del sector tecnol\u00f3gico consideran que la tecnolog\u00eda representa el mayor obst\u00e1culo para su \u00e9xito actual, as\u00ed como una gran oportunidad. Las grandes empresas de servicios financieros arrastran una deuda tecnol\u00f3gica y van a la zaga de las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas en cuanto al aprovechamiento de las inversiones tecnol\u00f3gicas para alcanzar objetivos clave de marketing y negocio.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>La automatizaci\u00f3n mejora la escala, la velocidad y la precisi\u00f3n de los programas para clientes y los procesos de marketing.<\/strong><\/p>\n<cite>La automatizaci\u00f3n es una prioridad absoluta para sus empresas en 2022, pero es necesario sortear una gran cantidad de trabas burocr\u00e1ticas para implementar eficazmente las mejoras de automatizaci\u00f3n.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-no-pospongas-el-giro-hacia-la-centralidad-en-el-cliente\">No pospongas el giro hacia la centralidad en el cliente.<\/h4>\n\n\n\n<p>Adopte una planificaci\u00f3n adaptativa para reaccionar r\u00e1pidamente a los cambios del mercado, oriente el desarrollo de productos hacia las necesidades del cliente e invierta en datos de clientes en tiempo real y en la modernizaci\u00f3n de su ecosistema tecnol\u00f3gico de marketing (martech) mediante una plataforma unificada.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em><em><sup>#<\/sup> Grandes empresas de servicios financieros: m\u00e1s de 5000 empleados<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>* Base: 218 vicepresidentes y ejecutivos de nivel C con capacidad de decisi\u00f3n en marketing en empresas de servicios financieros y de alta tecnolog\u00eda.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-card-text-pic wrapperCardTextPic hero-bg-shape\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"card-text-pic-heading\">C\u00f3mo podemos ayudar<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-text-pic-left\"><div class=\"row card-text-pic leftCard\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box--section\"><div class=\"box row-nobleed\"><div class=\"col-lg-5 col-md-12 box-img-wrapper \"><a href=\"\/mx-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-del-cliente\/marketing-conectado\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Marketing conectado\" tabindex=\"-1\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Capgemini_Services_Customer-First_Connected-marketing.jpg?w=1000&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Capgemini_Services_Customer-First_Connected-marketing.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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href=\"\/mx-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-del-cliente\/marketing-conectado\/\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t\t\t<section\n\t\t\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"slider slider-fader cebb4658-06f4-4514-b968-8b131e2b7482\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"slider-prev inactive\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"slider prev\"><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul 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data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Impulse el crecimiento en la gesti\u00f3n de patrimonio: empoderando a los gestores de relaciones y atendiendo a clientes de alto patrimonio.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tImpulse el crecimiento en la gesti\u00f3n de patrimonio: empoderando a los gestores de relaciones y atendiendo a clientes de alto patrimonio.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a 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pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn este documento, junto con Aite-Novarica Group, exploramos los elementos clave de una transformaci\u00f3n empresarial exitosa.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Haga operativa la transformaci\u00f3n con TechnoVision\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new 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window\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttabindex=\"-1\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/worldretailbankingreport.com\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLea el informe.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Capgemini_THE-WORLD-RETAIL-BANKING-REPORT-2022.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, 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consumidores.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-4 col-right\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.frog.co\/work\/wise-branding-the-bank-thats-not-a-bank\" aria-label=\"Sabia\" target=&quot;_blank&quot; tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/21_Case-Study-Wise-01_v2.png?w=300&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/21_Case-Study-Wise-01_v2.png?w=300&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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banco.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Capgemini-commissioned study by Forrester 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