{"id":568494,"date":"2026-10-13T03:09:15","date_gmt":"2026-10-13T03:09:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=568494"},"modified":"2026-10-13T03:15:59","modified_gmt":"2026-10-13T03:15:59","slug":"comercio-basado-en-agentes-productos-de-consumo-comercio-minorista","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/comercio-basado-en-agentes-productos-de-consumo-comercio-minorista\/","title":{"rendered":"Comercio basado en agentes en productos de consumo y comercio minorista"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Agentic_Commerce_CPR_PoV_WB.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:48% 26%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Connected products<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">El comercio basado en agentes redefine las compras y la competencia de las marcas<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Capgemini_Agentic-Commerce-in-CPR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descarga el PoV<\/span><span class=\"type\">5 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1248704\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1248704\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 id=\"h-el-comercio-basado-en-agentes-esta-transformando-la-forma-en-que-se-descubren-evaluan-y-seleccionan-los-productos-a-medida-que-los-agentes-de-ia-desempenan-un-papel-cada-vez-mayor-en-las-decisiones-de-compra-las-marcas-deben-aprender-a-influir-tanto-en-las-recomendaciones-de-las-maquinas-como-en-las-preferencias-humanas\" class=\"wp-block-heading\">El comercio basado en agentes est\u00e1 transformando la forma en que se descubren, eval\u00faan y seleccionan los productos. A medida que los agentes de IA desempe\u00f1an un papel cada vez mayor en las decisiones de compra, las marcas deben aprender a influir tanto en las recomendaciones de las m\u00e1quinas como en las preferencias humanas.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que las marcas solo ten\u00edan que conquistar a un tipo de p\u00fablico: el cliente. Hoy en d\u00eda, es posible que los clientes ni siquiera formen parte de la audiencia directa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los agentes de compra basados \u200b\u200ben IA se est\u00e1n convirtiendo en un nuevo p\u00fablico al que atraer, ya que cada vez realizan con mayor frecuencia las tareas de b\u00fasqueda, comparaci\u00f3n y preselecci\u00f3n en nombre del cliente. Estos agentes eval\u00faan los productos de una manera muy distinta a las personas a las que representan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que estos agentes de IA recomiendan a los consumidores depende de cu\u00e1n visible y comprensible sea la informaci\u00f3n de su producto para la IA, as\u00ed como de qu\u00e9 tan bien se ajuste a las necesidades y preferencias del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Entonces, \u00bfdeber\u00edamos ahora centrar toda nuestra atenci\u00f3n en complacer \u00fanicamente a los agentes de IA?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que los clientes desempe\u00f1en un papel menor en la b\u00fasqueda y el descubrimiento, pero aun as\u00ed pueden optar por ignorar la sugerencia de una IA; por tanto, no se les debe pasar por alto ni olvidar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto plantea un nuevo desaf\u00edo para las marcas y los minoristas: \u00bfc\u00f3mo ganarse un lugar en la l\u00f3gica del agente y, al mismo tiempo, mantener un espacio en la mente del cliente? \u00bfY cu\u00e1ndo tiene sentido priorizar ligeramente una opci\u00f3n sobre la otra?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Descubrir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>C\u00f3mo identificar si su producto es propenso a un alto o bajo nivel de delegaci\u00f3n en la IA<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo la combinaci\u00f3n espec\u00edfica de marca, producto, comprador, ocasi\u00f3n y misi\u00f3n de compra influye en la probabilidad de que un cliente descarte una recomendaci\u00f3n de la IA<\/li>\n\n\n\n<li>Nuestra lista de verificaci\u00f3n de tres puntos para lograr visibilidad ante la IA sin perder el atractivo humano en un entorno de comercio basado en agentes<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo medir el desempe\u00f1o de la marca y del negocio en el contexto del comercio basado en agentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-prepara-tu-marca-para-el-comercio-basado-en-agentes\" class=\"wp-block-heading\">Prepara tu marca para el comercio basado en agentes.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Capgemini_Agentic-Commerce-in-CPR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargue nuestro an\u00e1lisis m\u00e1s<\/a> reciente para descubrir c\u00f3mo las organizaciones de productos de consumo y del sector minorista pueden desarrollar una estrategia de comercio con capacidad de acci\u00f3n (ag\u00e9ntico) espec\u00edfica para cada categor\u00eda, mejorar la visibilidad de la IA y fortalecer la preferencia de los clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent\">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 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all\u00e1 de la canasta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tM\u00e1s all\u00e1 de la canasta\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"box-title expBlock\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"C\u00f3mo vinculan el tr\u00e1fico de clientes, la ejecuci\u00f3n y la fidelidad los principales minoristas de alimentaci\u00f3n\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo vinculan el tr\u00e1fico de clientes, la ejecuci\u00f3n y la fidelidad los principales minoristas de alimentaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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class=\"wp-block-cg-blocks-cg-blocks-faq-schema\"><section class=\"wp-block-cg-blocks-cg-blocks-faq-schema section section--faqs-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"content-title\"><h2>Preguntas frecuentes<\/h2><\/div><div class=\"filters filters--vertical\" data-max=\"100\"><div class=\"expanders filters-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfPor qu\u00e9 es importante el comercio con capacidad de agencia para los productos de consumo y el sector minorista?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El comercio basado en agentes transforma la manera en que se descubren y seleccionan los productos. En lugar de depender exclusivamente de las b\u00fasquedas tradicionales o de la investigaci\u00f3n por parte del consumidor, los compradores recurren cada vez m\u00e1s a agentes de IA para evaluar opciones y recomendar compras. Esto plantea un nuevo desaf\u00edo para las marcas que buscan influir tanto en los sistemas de IA como en los consumidores.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfReemplazar\u00e1n los agentes de IA la toma de decisiones de los clientes?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No del todo. Si bien los consumidores pueden delegar partes del proceso de compra a la IA, siguen teniendo la capacidad de aceptar, cuestionar o descartar las recomendaciones. El grado de delegaci\u00f3n suele depender de la categor\u00eda, la ocasi\u00f3n de compra, el riesgo percibido y las preferencias personales.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfQu\u00e9 es la delegaci\u00f3n a la IA?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La delegaci\u00f3n en la IA se refiere al grado en que los consumidores conf\u00edan en agentes de IA para realizar tareas como buscar productos, comparar opciones, acotar alternativas o formular recomendaciones. Algunas categor\u00edas pueden experimentar niveles de delegaci\u00f3n m\u00e1s elevados que otras.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfC\u00f3mo pueden prepararse las marcas para el comercio ag\u00e9ntico?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas deben comprender en qu\u00e9 \u00e1mbitos es probable que la IA influya en las decisiones de compra, mejorar la visibilidad y la interpretabilidad de la informaci\u00f3n del producto, y seguir invirtiendo en las se\u00f1ales de marca que moldean las preferencias y la confianza de las personas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfC\u00f3mo deber\u00edan medir las marcas el \u00e9xito en el comercio ag\u00e9ntico?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El \u00e9xito en el comercio basado en agentes requiere medir los resultados tanto de las m\u00e1quinas como de los humanos. Las marcas deben considerar factores como la visibilidad de la IA, la frecuencia de las recomendaciones, la aceptaci\u00f3n por parte del cliente, la conversi\u00f3n y los indicadores generales de desempe\u00f1o empresarial.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comercio basado en agentes est\u00e1 transformando la forma en que se descubren, eval\u00faan y seleccionan los productos. 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