{"id":529588,"date":"2024-09-11T05:16:17","date_gmt":"2024-09-11T05:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=529588"},"modified":"2025-12-05T16:04:31","modified_gmt":"2025-12-05T16:04:31","slug":"nuevos-servicios-de-integracion-de-clientes","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/nuevos-servicios-de-integracion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Nuevos servicios de integraci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV__web-banner-2880x1800px.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:51% 52%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Customer first<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Nuevos servicios de integraci\u00f3n de clientes<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Payments_PoV_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><span>Descargar art\u00edculo<\/span><span class=\"type\">1 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1047744\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1047744\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-clave-para-aumentar-la-satisfaccion-y-el-crecimiento-de-los-clientes-de-gestion-de-efectivo-de-las-empresas\">Una clave para aumentar la satisfacci\u00f3n y el crecimiento de los clientes de gesti\u00f3n de efectivo de las empresas<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>En resumen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoy en d\u00eda, los clientes corporativos de gesti\u00f3n de efectivo exigen el mismo nivel de servicios de pago digitales, flexibles y en tiempo real que los clientes minoristas. Los bancos pueden ser l\u00edderes con servicios de integraci\u00f3n de clientes de primera clase que pueden desempe\u00f1ar un papel clave en el cumplimiento de las mayores expectativas de productos y servicios de los clientes corporativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los servicios de integraci\u00f3n de clientes, completos y eficaces, van acompa\u00f1ados de una lista de requisitos estrat\u00e9gicos.<\/li>\n\n\n\n<li>Se propone una hoja de ruta para transformar los servicios de integraci\u00f3n de clientes, que incluye seis \u00e1reas prioritarias y posibles medidas de actuaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-introduccion-aprovechar-la-oportunidad-de-gestionar-el-efectivo-de-las-empresas\">Introducci\u00f3n: aprovechar la oportunidad de gestionar el efectivo de las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los pagos corporativos representan ahora una mayor oportunidad de negocio que el \u00e1mbito de los pagos minoristas. Seg\u00fan el informe <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-sobre-pagos-2023\/\">World Payments Report 2023<\/a> de Capgemini, los pagos comerciales representan actualmente casi el 56% del valor total del sector de pagos, mientras que el sector de pagos minoristas s\u00f3lo representa el 44%. A nivel mundial, m\u00e1s de uno de cada dos ejecutivos de pagos coincidieron en que los pagos comerciales ofrecen un mayor potencial de beneficios que los pagos minoristas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero esta mayor oportunidad viene acompa\u00f1ada de mayores retos para los bancos y otros proveedores tradicionales de servicios de pago. Los tesoreros de las empresas tienen nuevas y crecientes expectativas debido a la digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros, as\u00ed como a sus propias presiones empresariales: los clientes empresariales se dan cuenta de que deben elevar sus capacidades financieras\/de tesorer\u00eda para ayudar a crear resiliencia y navegar por la volatilidad. Y cuando se trata de disponer de soluciones de gesti\u00f3n de efectivo y otras soluciones de gesti\u00f3n de tesorer\u00eda, quieren que lo que pueden obtener en su vida financiera personal tambi\u00e9n sea cierto en sus relaciones empresariales -incluido el acceso en tiempo real a la informaci\u00f3n de cuentas, vistas de cuentas agrupadas, velocidad y flexibilidad de las transacciones, ofertas personalizadas y servicios especiales-, por lo que las exigencias y expectativas de sus proveedores de pagos han ido en aumento y constituyen una brecha visible y persistente.<\/p>\n\n\n\n<p>En respuesta, los bancos y los proveedores tienen que cambiar su visi\u00f3n de las relaciones con los clientes de gesti\u00f3n de efectivo corporativo de una lente de producto a una lente de relaci\u00f3n m\u00e1s significativa. Hoy en d\u00eda, la verdadera centralidad del cliente es tan importante en el lado comercial del negocio de pagos como en el lado minorista. Los imperativos incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desarrollar la intimidad de los clientes corporativos con productos y servicios a medida.<\/li>\n\n\n\n<li>Agilizar y simplificar el proceso de incorporaci\u00f3n de clientes y garantizar la coherencia en todas las interacciones posteriores con los clientes, en todas las funciones de finanzas y tesorer\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir un mayor control aumentando las capacidades de autoservicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Simplificar la conectividad entre bancos y empresas<\/li>\n\n\n\n<li>Responder mejor a las necesidades de los clientes corporativos, haciendo realidad el movimiento de dinero en tiempo real y los informes de tesorer\u00eda, en dimensiones como AR\/AP, mercados, divisas y modelos de negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n del cliente es parte integrante de la realizaci\u00f3n de todas estas prioridades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-se-entiende-por-servicios-de-integracion-de-clientes\">\u00bfQu\u00e9 se entiende por servicios de integraci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, los servicios de integraci\u00f3n de clientes para la gesti\u00f3n de tesorer\u00eda empresarial son servicios y soluciones especializados que agilizan todas las interacciones entre los clientes empresariales y sus bancos o proveedores de pagos: si se prestan correctamente, ayudan a garantizar la prestaci\u00f3n sin fricciones de todas las transacciones y servicios bancarios, y mejoran significativamente la experiencia y el valor de cada cliente empresarial. Permiten una integraci\u00f3n perfecta de los procesos y sistemas financieros de una empresa con la infraestructura del banco, facilitando el procesamiento eficaz de las transacciones, la supervisi\u00f3n del flujo de caja en tiempo real y la elaboraci\u00f3n automatizada de informes financieros; entre sus ventajas se incluyen una mayor eficacia operativa, una menor intervenci\u00f3n manual y una mayor precisi\u00f3n en las tareas de gesti\u00f3n de efectivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al aprovechar estos servicios, las empresas pueden lograr una mejor gesti\u00f3n de la liquidez, el cumplimiento y la planificaci\u00f3n financiera estrat\u00e9gica, optimizando en \u00faltima instancia sus operaciones financieras globales. Por otro lado, una prestaci\u00f3n superior de estas capacidades, integrada eficazmente en la experiencia general del cliente y la prestaci\u00f3n de servicios, puede ser un diferenciador competitivo para los bancos o los proveedores de pagos a la hora de atender a sus clientes de gesti\u00f3n de efectivo empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prestacion-de-servicios-de-integracion-de-clientes-de-nueva-generacion-que-se-necesita\">Prestaci\u00f3n de servicios de integraci\u00f3n de clientes de nueva generaci\u00f3n: \u00bfqu\u00e9 se necesita?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al abordar la transformaci\u00f3n de los servicios de integraci\u00f3n de clientes, los l\u00edderes empresariales deben tener en cuenta los siguientes principios, que, como es l\u00f3gico, se centran en las necesidades, las expectativas y la experiencia de los clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Next-Gen-Client-integration-figure_2_1400\u200a\u00d7\u200a636-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1049450\" style=\"width:901px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Next-Gen-Client-integration-figure_1_white_1400\u200a\u00d7\u200a982-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1049448\" style=\"width:900px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div><div class=\"content-title\"><h2 data-maxlength=\"72\" class=\"expandable-heading-tag\">Avanzar en la transformaci\u00f3n de la integraci\u00f3n del cliente<\/h2><\/div><p><\/p><\/div><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Excelencia del cliente<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\">Proporcionar una experiencia de incorporaci\u00f3n de clientes que est\u00e9 estructurada de forma transparente, fomente el autoservicio cuando se desee y ofrezca un asesoramiento global proactivo que permita a los clientes alcanzar sus objetivos.<\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Entre las iniciativas clave para garantizar el cumplimiento de los objetivos de excelencia de los clientes cabe citar la creaci\u00f3n de un cat\u00e1logo de servicios de integraci\u00f3n de clientes, para documentar y dar a conocer a los clientes los servicios de valor a\u00f1adido; la publicaci\u00f3n peri\u00f3dica de gu\u00edas de integraci\u00f3n actualizadas que ofrezcan a los clientes comunicaciones claras y orientaci\u00f3n paso a paso en su viaje de integraci\u00f3n, aliviando la necesidad de interacciones de escaso valor con los gestores de integraci\u00f3n de clientes; y la alineaci\u00f3n de los modelos operativos regionales para ofrecer coherencia en la asistencia a los clientes y un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente.<br><br><strong>Del mundo real: medir la satisfacci\u00f3n del cliente para mejorar su excelencia<\/strong><br>Un gran banco mundial obtiene peri\u00f3dicamente informaci\u00f3n sobre sus actividades de tesorer\u00eda a trav\u00e9s de una encuesta en l\u00ednea. Las capacidades de tesorer\u00eda de la empresa tambi\u00e9n se comparan con las de otras empresas del sector y con las mejores de su clase. M\u00e1s all\u00e1 de las capacidades de los servicios de gesti\u00f3n de liquidez y efectivo, estos resultados confidenciales incluyen comentarios sobre \u00e1reas de gobernanza, gesti\u00f3n de riesgos y uso de tecnolog\u00eda, e influyen en ellas, definiendo as\u00ed una <a href=\"https:\/\/www.celent.com\/insights\/568407127%0Dhttp:\">agenda\/plan de transformaci\u00f3n continua<\/a>.<br><span style=\"font-size: 1rem; letter-spacing: 0.4px;\"><\/span><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h4>Talento altamente cualificado<\/h4><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><h5>Garantizar que los colegas dispongan de las capacidades adecuadas en cuanto a herramientas y conocimientos para convertirse en asesores de confianza de los clientes.<\/h5><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Debe darse prioridad al perfeccionamiento de las funciones y responsabilidades en todo el equipo de integraci\u00f3n de clientes para garantizar el complemento adecuado de las competencias actuales y futuras. Crear y aprovechar programas globales de formaci\u00f3n e intercambio de conocimientos para actualizar el talento y mejorar la resoluci\u00f3n de problemas sobre la base de las lecciones aprendidas en toda la organizaci\u00f3n y la base de clientes. Adem\u00e1s, centrarse en el complemento adecuado de herramientas para asesores y servicios de valor a\u00f1adido para clientes.<br><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Tecnolog\u00eda innovadora y mayor capacidad de autoservicio<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\">Organizar mejor los productos y servicios de pago para minimizar las fricciones con el cliente y mejorar la capacidad de prestar asistencia a los clientes a gran escala y de forma transparente y coherente a escala mundial, con margen de flexibilidad cuando sea necesario.<\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Las prioridades de desarrollo deben incluir la integraci\u00f3n nativa API y la tecnolog\u00eda de agregaci\u00f3n que permita a los bancos ofrecer verdaderas experiencias omnicanal a sus clientes corporativos. Los bancos tambi\u00e9n podr\u00edan aportar adaptadores listos para sistemas ERP\/TMS\/de contabilidad y envolverlos con su propio ramillete de soluciones y servicios. Las buenas pr\u00e1cticas en este \u00e1mbito incluyen la consideraci\u00f3n de una capa de orquestaci\u00f3n que ofrezca una experiencia digital avanzada y evite que los clientes corporativos tengan que enfrentarse a la complejidad de los sistemas heredados de los bancos. La introducci\u00f3n de un entorno sandbox tambi\u00e9n aborda el reto continuo al que se enfrentan los tesoreros corporativos al tener que adaptarse a las nuevas normativas y a los cambios del sector, al tiempo que les proporciona m\u00e1s autonom\u00eda y control.<br><br><strong>Desde el mundo real: creaci\u00f3n de opciones de integraci\u00f3n ERP sin fisuras<\/strong><br>Una instituci\u00f3n financiera global trabaja con socios del sector para desarrollar soluciones innovadoras que simplifiquen y aceleren la integraci\u00f3n de ERP. Sus amplias capacidades reducen el plazo de implementaci\u00f3n, la complejidad y los costes de la integraci\u00f3n de ERP aprovechando la funcionalidad existente para eliminar la necesidad de un costoso desarrollo especializado; una soluci\u00f3n din\u00e1mica, el integrador de ERP de la instituci\u00f3n financiera puede soportar una huella global. Para responder a las distintas necesidades de los clientes, el banco ofrece ahora un integrador de ERP flexible y eficiente tanto para <a href=\"https:\/\/www.citibank.com\/tts\/solutions\/digital-channels-data\/citiconnect\/\">SAP como para Oracle ERP Cloud<\/a>.<br><br><span style=\"font-size: 1rem; letter-spacing: 0.4px;\"><\/span><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h4>Colaboraci\u00f3n interna<\/h4><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><h5>Reunir a las principales partes interesadas internas; crear circuitos de retroalimentaci\u00f3n para ofrecer las mejores soluciones centradas en el cliente.<\/h5><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Establecer formas de trabajar en todas las funciones y equipos, incluido el dise\u00f1o de un modelo operativo que incluya un bucle de retroalimentaci\u00f3n formal a los equipos digitales y de productos para la consideraci\u00f3n de servicios y ofertas de integraci\u00f3n de clientes nuevos y\/o mejorados. Esto supone un mayor valor para los clientes que operan en distintos mercados y tienen estructuras financieras globales, regionales o nacionales.<br><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Asociaciones externas<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\">Formalice y refuerce las asociaciones externas con proveedores de ERP y proveedores de tecnolog\u00eda para ofrecer experiencias de cliente digitales.<\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p><span style=\"font-size: 1rem; letter-spacing: 0.4px;\">La actividad podr\u00eda comenzar con la realizaci\u00f3n de evaluaciones de construcci\u00f3n\/compra\/socios para iniciativas clave, creando una visi\u00f3n hol\u00edstica de alto nivel de los requisitos necesarios para apoyar la identificaci\u00f3n de socios adecuados; el inicio de ejercicios espec\u00edficos de descubrimiento de socios, incluido el establecimiento de objetivos; y la definici\u00f3n de los procesos de incorporaci\u00f3n de socios externos.<\/span><br><strong>Del mundo real: una asociaci\u00f3n externa impulsa la mejora de la eficiencia<\/strong><br>Un gran proveedor de pagos tradicional utiliza una asociaci\u00f3n con Cashforce para ofrecer operaciones m\u00e1s eficientes y una toma de decisiones mejor informada para el tesorero corporativo y el equipo de una gran empresa de productos de consumo con una soluci\u00f3n de tesorer\u00eda autodirigida. El proveedor de pagos recibe las posiciones de divisas previstas de la empresa cliente, generadas por Cashforce semanalmente. A continuaci\u00f3n, el proveedor de pagos ajusta autom\u00e1ticamente la cobertura de divisas mensual del cliente, preservando as\u00ed autom\u00e1ticamente los ratios de cobertura deseados. El proveedor de soluciones eFX desarrolla tanto la API para el intercambio de datos como la l\u00f3gica necesaria <a href=\"https:\/\/www.celent.com\/insights\/568407127%0Dhttp:\">para determinar y ejecutar la cobertura FX necesaria<\/a>.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h4>Creaci\u00f3n de marcas centradas en el valor<\/h4><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><h5>Comunicar las ventajas de una integraci\u00f3n satisfactoria de los clientes, interna y externamente, para demostrar la obtenci\u00f3n de ingresos.<\/h5><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Entre las acciones que pueden contribuir a ello se incluyen la definici\u00f3n de un plan de marketing interno y externo para comunicar la experiencia, los beneficios y el valor de la integraci\u00f3n de clientes a los grupos de inter\u00e9s importantes; la creaci\u00f3n de un manual de integraci\u00f3n de clientes para articular los servicios y el valor, y para ayudar a garantizar una prestaci\u00f3n coherente; y la elaboraci\u00f3n de estudios de casos e historias de \u00e9xito que muestren el valor aportado y la mejora de los ingresos conseguida.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lleve-la-atencion-al-cliente-al-siguiente-nivel\">Lleve la atenci\u00f3n al cliente al siguiente nivel<\/h2>\n\n\n\n<p>Ofrecer a las empresas soluciones de gesti\u00f3n de efectivo plenamente eficaces y que abarquen toda la empresa es un reto clave para los bancos y los proveedores de servicios de pago tradicionales: como se indica en nuestro <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-sobre-pagos-2023\/\">Informe Mundial sobre Pagos 2023<\/a>, el 70% de los tesoreros de las empresas coinciden en que los actuales servicios bancarios de gesti\u00f3n de efectivo son decepcionantes; por poner solo un ejemplo, el 70% cit\u00f3 la deficiente conectividad ERP\/TMS entre el banco y la empresa como un obst\u00e1culo importante para la excelencia del servicio y sus propios esfuerzos de innovaci\u00f3n en materia de tesorer\u00eda. La transformaci\u00f3n de los servicios de integraci\u00f3n de clientes es, por tanto, un imperativo que ayuda a los grandes proveedores de pagos a seguir siendo relevantes, satisfacer mejor las expectativas y necesidades de los clientes y tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>De cara al futuro, los ejecutivos de pagos bancarios deber\u00edan tener muy presente lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al igual que los propios proveedores, los clientes corporativos son organizaciones complejas que deben reaccionar ante los constantes cambios del mercado y los entornos normativos. A medida que evolucionan las necesidades de los clientes, los proveedores de servicios de pago deben hacer evolucionar sus ofertas y servicios para ayudarles a adaptarse.<\/li>\n\n\n\n<li>Los proveedores deben hacer un mejor trabajo para lograr un verdadero conocimiento de sus clientes, y no s\u00f3lo de las necesidades y preferencias de los tesoreros de las empresas a las que sirven directamente. Los bancos deben desarrollar un conocimiento mucho m\u00e1s profundo de los sectores, las secciones y los mercados competitivos de sus clientes corporativos, a fin de garantizar que las ofertas sean lo m\u00e1s pertinentes y eficientemente integradas posible.<\/li>\n\n\n\n<li>Como ha quedado claro a lo largo de este art\u00edculo, la integraci\u00f3n del cliente es mucho m\u00e1s que la incorporaci\u00f3n: debe considerarse un componente esencial de la experiencia global del cliente y no s\u00f3lo un acontecimiento puntual. Los servicios de integraci\u00f3n de clientes deben prestarse con continuidad y coherencia, al tiempo que deben ser lo suficientemente flexibles como para reaccionar ante el flujo continuo de cambios al que se enfrentan los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Invertir en tecnolog\u00eda de orquestaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de pagos para acelerar la digitalizaci\u00f3n, agilizar la interacci\u00f3n con el cliente y minimizar la fricci\u00f3n creada por la infraestructura heredada del banco ya no es algo \u00abagradable de tener\u00bb. Las grandes tecnol\u00f3gicas y los challenger banks est\u00e1n aumentando r\u00e1pidamente su cuota de mercado aprovechando sus ventajas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s \u00e1giles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n de los servicios de integraci\u00f3n de clientes requiere compromiso. Con una planificaci\u00f3n cuidadosa, puede llevarse a cabo de manera eficiente y ofrecer un retorno de la inversi\u00f3n a lo largo del camino, pero requiere inversiones significativas en tiempo, energ\u00eda, recursos humanos y tecnolog\u00eda. Ahora es el momento de iniciar su viaje hacia la integraci\u00f3n de clientes de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Investigaci\u00f3n y Conocimiento<\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-de-pagos\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/09\/world-payments-report_2026_banner.jpg?w=800&#038;quality=70 1x, 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class=\"box-title\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/sectores\/banca-y-mercados-de-capital\/\" target=\"\" aria-label=\"Banca y mercados de capitales<a href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/industries\/banking-and-capital-markets\/cards-and-payments\/&quot;&gt;<\/a&gt;\" rel=\"noopener noreferrer\"><div class=\"box-img-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Capgemini_Industries_Capital-Markets.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Capgemini_Industries_Capital-Markets.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Capgemini_Industries_Capital-Markets.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><h3 class=\"titleWithoutLink_learnMore\">Banca y mercados de capitales<a 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