{"id":524519,"date":"2026-06-17T12:20:13","date_gmt":"2026-06-17T12:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=524519"},"modified":"2026-06-17T12:20:51","modified_gmt":"2026-06-17T12:20:51","slug":"informe-de-referencia-de-la-administracion-electronica-hacia-la-administracion-digital","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-de-referencia-de-la-administracion-electronica-hacia-la-administracion-digital\/","title":{"rendered":"Informe de referencia sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica 2026: crecimiento lento pero constante en la prestaci\u00f3n de servicios en l\u00ednea en toda la UE"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source 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prestaci\u00f3n de servicios en l\u00ednea en toda la <\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGovernment-Benchmark-Report-2026_Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descarga el informe<\/span><span class=\"type\">16 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=949628\" target=\"_blank\" 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class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-servicios-adaptados-a-dispositivos-moviles\">M\u00e1s servicios adaptados a dispositivos m\u00f3viles<\/h3>\n\n\n\n<p>La prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos en l\u00ednea para ciudadanos y empresas sigue creciendo en los Estados miembros de la UE. Sin embargo, en comparaci\u00f3n con los grandes avances y mejoras observados durante la pandemia de COVID-19, este crecimiento se caracteriza por un ritmo lento pero constante. Esta tendencia se refleja en el informe <em>eGovernment Benchmark<\/em> de 2026, elaborado por Capgemini en colaboraci\u00f3n con Sogeti e IDC.<\/p>\n\n\n\n<p>Una se\u00f1al de la mejora constante en la prestaci\u00f3n de servicios en l\u00ednea es la puntuaci\u00f3n de 97,4 (sobre 100) obtenida en cuanto a adaptabilidad a dispositivos m\u00f3viles, lo que indica que la mayor\u00eda de los sitios web gubernamentales son compatibles con dichos dispositivos (frente al 96,1 % del a\u00f1o anterior). Al mismo tiempo, los gobiernos europeos deber\u00e1n abordar en el futuro ciertas carencias en la prestaci\u00f3n de servicios \u2014especialmente en los transfronterizos\u2014, as\u00ed como las inquietudes relativas a la madurez de los <em>chatbots<\/em> basados \u200b\u200ben inteligencia artificial y a la soberan\u00eda digital.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGovernment-Benchmark-Report-2026_Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descarga el informe<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principales-conclusiones-estudio-de-referencia-de-gobierno-electronico-2026\"><strong>Principales conclusiones: Estudio de referencia de gobierno electr\u00f3nico 2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acortar-la-brecha-entre-empresas-y-ciudadanos\">Acortar la brecha entre empresas y ciudadanos<\/h4>\n\n\n\n<p>Los 27 Estados miembros de la UE participaron en el \u00faltimo ejercicio de seguimiento del <em>eGovernment Benchmark<\/em> (punto de referencia de administraci\u00f3n electr\u00f3nica). En el marco de esta iniciativa, una red de \u00abclientes misteriosos\u00bb (<em>mystery shoppers<\/em>) de toda la UE visit\u00f3 m\u00e1s de 14 000 sitios web gubernamentales en noviembre de 2025. Evaluaron 96 servicios p\u00fablicos clave asociados a nueve acontecimientos vitales comunes \u2014momentos fundamentales en la vida de las personas\u2014 que requieren interactuar con la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que en estudios anteriores del <em>eGovernment Benchmark<\/em>, los servicios dirigidos a las empresas est\u00e1n m\u00e1s disponibles en l\u00ednea que los destinados a la ciudadan\u00eda. En lo que respecta espec\u00edficamente a los dos indicadores clave de rendimiento de la D\u00e9cada Digital para los servicios p\u00fablicos digitales en toda la UE:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los servicios p\u00fablicos digitales para los ciudadanos se sit\u00faan en 84,6 (sobre 100).<\/li>\n\n\n\n<li>Los servicios p\u00fablicos digitales para empresas se sit\u00faan en 88,6 (sobre 100).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si bien la brecha entre ambos grupos destinatarios se est\u00e1 reduciendo, los servicios al ciudadano siguen teniendo una menor disponibilidad digital en los \u00e1mbitos de la sanidad y la justicia. En conjunto, para alcanzar el objetivo del 100 %, los Estados miembros de la UE todav\u00eda deben mejorar 270 servicios dirigidos a ciudadanos y empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es solo un ejemplo de c\u00f3mo el <em>eGovernment Benchmark<\/em> (indicador de referencia de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica) aporta informaci\u00f3n valiosa sobre d\u00f3nde deben centrar su atenci\u00f3n los gobiernos y los proveedores de servicios p\u00fablicos en l\u00ednea para cumplir el objetivo de la D\u00e9cada Digital de la UE para 2030.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Interoperabilidad, madurez de la IA y una cuesti\u00f3n de soberan\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existe a\u00fan m\u00e1s margen de mejora en los servicios transfronterizos. Unos 610 de estos servicios requieren mejoras para alcanzar la cifra del 100 %. Sin embargo, cerrar esta brecha es complejo. Se necesitar\u00e1n sistemas interoperables de identidad digital y validaci\u00f3n de documentos, as\u00ed como servicios multiling\u00fces, pero tambi\u00e9n una colaboraci\u00f3n mucho m\u00e1s estrecha entre las instituciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00faltimo estudio <em>eGovernment Benchmark<\/em> tambi\u00e9n analiz\u00f3 el uso de la inteligencia artificial en funciones de asistencia en tiempo real y la soberan\u00eda de las redes que transportan el tr\u00e1fico web y de correo electr\u00f3nico de las administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien muchos gobiernos han implementado <em>chatbots<\/em> basados \u200b\u200ben IA para ofrecer asistencia a los usuarios en sus sitios web y aplicaciones, el n\u00famero total de estos <em>chatbots<\/em> se ha estancado. Adem\u00e1s, su nivel de madurez suele ser bajo; sin un mayor enfoque en la calidad, los <em>chatbots<\/em> de IA corren el riesgo de a\u00f1adir una capa adicional de dificultad para los ciudadanos al interactuar con la administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la soberan\u00eda digital, el informe se\u00f1ala que, aunque esta cuesti\u00f3n se ha convertido en una prioridad a nivel de la UE, los gobiernos de los Estados miembros presentan una notable dependencia de operadores de propiedad extranjera. De hecho, m\u00e1s de un tercio de los sitios web gubernamentales funcionan en servidores controlados por operadores cuya titularidad real reside fuera de la UE.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe recomienda que los Estados miembros de la UE exploren inversiones para alojar sus servicios en servidores de proveedores de la UE. Esto podr\u00eda realizarse, por ejemplo, a trav\u00e9s de posibles Consorcios Europeos de Infraestructura Digital (EDIC).<\/p>\n\n\n\n<p>El informe <em>eGovernment Benchmark<\/em> de este a\u00f1o concluye con recomendaciones pol\u00edticas adicionales para toda la UE, as\u00ed como con posibles acciones y prioridades de inversi\u00f3n. En definitiva, resulta evidente que, aunque se han logrado avances, los Estados miembros de la UE deben acelerar el ritmo para cumplir el objetivo de la D\u00e9cada Digital: lograr que los servicios p\u00fablicos clave est\u00e9n disponibles totalmente en l\u00ednea para el a\u00f1o 2030.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGovernment-Benchmark-Report-2026_Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descarga el informe<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t\t\t<section\n\t\t\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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pa\u00edses lideran la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico europeo en el camino hacia una Pasarela Digital \u00danica.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDescubra qu\u00e9 pa\u00edses lideran la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico europeo en el camino hacia una Pasarela Digital \u00danica.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a 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