{"id":523240,"date":"2024-06-07T06:58:03","date_gmt":"2024-06-07T06:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=523240"},"modified":"2025-04-05T08:11:42","modified_gmt":"2025-04-05T08:11:42","slug":"tres-factores-que-predicen-el-exito-en-una-era-de-disrupcion-sin-precedentes","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/tres-factores-que-predicen-el-exito-en-una-era-de-disrupcion-sin-precedentes\/","title":{"rendered":"Tres factores que predicen el \u00e9xito en una era de disrupci\u00f3n sin precedentes"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/3-predictors-of-success-POV.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/3-predictors-of-success-POV.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 33%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Innovation<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Tres factores que predicen el \u00e9xito en una era de disrupci\u00f3n sin precedentes<\/h1><\/div><h2 class=\"reasearchInsightTitle\">Una oportunidad para innovar<\/h2><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=973433\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=973433&amp;text=3%20predictors%20of%20success%20in%20an%20era%20of%20unprecedented%20disruption\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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r\u00e1pida evoluci\u00f3n de los mercados y la fractura de las cadenas de suministro hasta niveles inesperados de inflaci\u00f3n y el aumento de los costes laborales, a las organizaciones no les faltan retos que gestionar de cara a 2024. Junto con el descenso de la confianza de los consumidores y de su capacidad de gasto, los minoristas se encuentran en una encrucijada.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de lo que ocurr\u00eda en el pasado, cuando los minoristas y las marcas pod\u00edan repercutir los modestos aumentos de costes en los consumidores, los compradores de hoy se encuentran en medio de su propia crisis econ\u00f3mica. La subida de los precios, el estancamiento de los salarios y la inminente restricci\u00f3n del cr\u00e9dito obligan a muchos consumidores a recortar el tama\u00f1o de sus carritos, incluso cuando se trata de compras esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Y ah\u00ed radica el verdadero problema: Fabricantes y minoristas operan en un entorno en el que, sin una tecnolog\u00eda positivamente disruptiva, no pueden \u00abhacerlo por menos\u00bb. Y los consumidores se encuentran cada vez m\u00e1s en una posici\u00f3n en la que no pueden \u00abpagar por m\u00e1s\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Exploremos c\u00f3mo los minoristas y las marcas pueden navegar por la \u00faltima arruga en un entorno que cambia r\u00e1pidamente y compartamos tres principios rectores para aprovechar el poder de la disrupci\u00f3n como motor de la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-counter-para section counter-para-section\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"article-text\"><div class=\"statistics-list\"><div class=\"row\"><div class=\"statistic col-12 col-md-4 col-lg-3 offset-lg-1\"><div class=\"statistic-top\">7 in 10<\/div><span class=\"statistic-bottom\">Los consumidores esperan que las empresas ofrezcan una gama m\u00e1s amplia de descuentos para ayudarles a comprar art\u00edculos de primera necesidad<\/span><\/div><div class=\"statistic col-12 col-md-4 col-lg-3 offset-lg-1\"><div class=\"statistic-top\">32%<\/div><span class=\"statistic-bottom\">de los consumidores han descubierto un nuevo producto o marca en las redes sociales en los \u00faltimos seis meses<\/span><\/div><div class=\"statistic col-12 col-md-4 col-lg-3 offset-lg-1\"><div class=\"statistic-top\">36%<\/div><span class=\"statistic-bottom\">de los consumidores considera importante hacer la compra en l\u00ednea con entrega en dos horas<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La conclusi\u00f3n es que, en este entorno, el objetivo de todas las marcas y minoristas es eliminar costes del negocio para servir al cliente en una \u00e9poca de sensibilidad a los precios.<\/p>\n<cite><em>Lindsey Mazza, Global Retail Lead, Capgemini<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-transformacion-de-los-costes-para-servir-mejor-a-la-empresa-y-al-consumidor\">1. Transformaci\u00f3n de los costes para servir mejor a la empresa y al consumidor<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/NRF-Adapt_to_compete_2880x1800px.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-972377\" style=\"object-fit:cover;width:600px;height:600px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La desafortunada realidad es que la mayor\u00eda de los consumidores tienen dificultades en el entorno econ\u00f3mico actual. Seg\u00fan nuestro estudio m\u00e1s reciente sobre tendencias de consumo, seis de cada diez consumidores (61%) est\u00e1n preocupados por su situaci\u00f3n financiera, y casi la mitad (44%) afirma estar reduciendo su gasto total.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras la econom\u00eda mundial muestra signos de recuperaci\u00f3n, los minoristas y las marcas no pueden confiar en los modelos tradicionales de reducci\u00f3n de costes. Deben apostar por una reducci\u00f3n de costes transformacional, identificando oportunidades para reducir los residuos, aumentar la eficiencia, racionalizar los procesos o reducir los gastos generales, y trasladar esos beneficios a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un minorista puede lograr una reducci\u00f3n de costes transformadora aprovechando la tecnolog\u00eda avanzada, como la IA tradicional o generativa, para modernizar la previsi\u00f3n de la demanda. Con estas herramientas, las empresas pueden recopilar y analizar una variedad mucho m\u00e1s amplia de fuentes de datos para comprender y predecir mejor los patrones de compra y ajustar las ubicaciones y los niveles de inventario en consecuencia. Utilizando la IA de este modo, los minoristas pueden reducir costes optimizando las rutas de env\u00edo y reduciendo los residuos. Al mismo tiempo, tambi\u00e9n puede impulsar el crecimiento y la rentabilidad garantizando que los productos que la gente necesita est\u00e9n disponibles para la venta y reduciendo la necesidad de promociones para gestionar el exceso de inventario. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Otra tendencia que observamos en el sector y que se deriva de la sensibilidad de los consumidores a los precios es el cambio hacia las marcas blancas. Tradicionalmente, los consumidores estadounidenses, y gran parte del mercado mundial, han preferido las grandes marcas, sobre todo en categor\u00edas como aperitivos, alimentos envasados, art\u00edculos de salud y belleza y art\u00edculos para el hogar. Ahora, cuando los compradores se enfrentan a precios m\u00e1s altos, vemos que est\u00e1n desplazando sus compras hacia las marcas blancas, que suelen ser m\u00e1s asequibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto representa una importante oportunidad de crecimiento de los ingresos para muchos minoristas. Sin embargo, para aprovechar el potencial, los minoristas deben adaptar la empresa para asegurarse de que dispone de las capacidades y habilidades necesarias para operar con una identidad ampliada. Por ejemplo, si los minoristas ofrecen una marca propia, la empresa necesita ahora operar como fabricante y agente de compras, en lugar de como gestor de categor\u00edas. Esta evoluci\u00f3n del negocio es la clave para establecer m\u00e1rgenes favorables y hacerlos crecer con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>La conclusi\u00f3n es que, en este entorno, el objetivo de todas las marcas y minoristas es eliminar costes del negocio para servir al cliente en un momento de sensibilidad a los precios. Las marcas y los minoristas deben replantearse radicalmente todos los aspectos del negocio -su estructura organizativa, sus pr\u00e1cticas operativas, su estrategia de comercializaci\u00f3n e incluso su identidad- para reducir los costes de la empresa y, a su vez, los precios para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-conectar-canales-dispares-para-crear-un-camino-racionalizado-hacia-la-compra\">2. <strong>Conectar canales dispares para crear un camino racionalizado hacia la compra<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/NRF_Unlock_channel_growth_2880x1800px.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-972380\" style=\"object-fit:cover;width:600px;height:600px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Al trabajar con algunas de las principales organizaciones minoristas del mundo, sabemos que el n\u00famero medio de canales que los consumidores utilizan durante una sola experiencia de compra ha aumentado significativamente en los \u00faltimos a\u00f1os. Esto es muy importante para los minoristas y las marcas, ya que muchos siguen funcionando como una organizaci\u00f3n multicanal aislada.<\/p>\n\n\n\n<p>La otra cosa que hay que tener en cuenta es que el comercio no es s\u00f3lo en la tienda o en l\u00ednea, sino en todas partes bajo demanda. En el panorama actual, cualquier punto de contacto digital es un posible punto de venta; cada ubicaci\u00f3n f\u00edsica es un posible punto de cumplimiento; y cada interacci\u00f3n forma parte del recorrido de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Los minoristas y las marcas tienen que dejar de lado la comunicaci\u00f3n por canales existente y reconocer el proceso de m\u00faltiples capas y paradas en que se ha convertido la compra. Los canales deben conectar, no competir.<\/p>\n\n\n\n<p>Este concepto de \u00abcomercio en todas partes, a la carta\u00bb puede manifestarse de muchas maneras: los compradores en la tienda utilizan herramientas en l\u00ednea para orientarse, descubrir, promocionar o conocer la disponibilidad; visitan una tienda para ver un producto descubierto en l\u00ednea; utilizan un quiosco en la tienda para hacer un pedido a domicilio; utilizan la visi\u00f3n por ordenador o la IA para que los compradores puedan probarse virtualmente la ropa en la tienda o en l\u00ednea. Las posibilidades son infinitas.<\/p>\n\n\n\n<p>El reto no consiste simplemente en crear esas oportunidades de participaci\u00f3n, sino en entrelazarlas de forma que resulten coherentes y conecten con el comprador, permiti\u00e9ndole pasar de una a otra sin problemas en el camino hacia la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, el crecimiento en el panorama actual no depende \u00fanicamente de los consumidores tradicionales. En los \u00faltimos a\u00f1os, hemos visto a muchos minoristas aprovechar los servicios B2B, que normalmente implican la venta de datos de puntos de venta a fabricantes y marcas, para desbloquear nuevas oportunidades de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque las redes de medios minoristas son el ejemplo m\u00e1s destacado del paso a los servicios, no son m\u00e1s que la punta del iceberg. Los minoristas tienen importantes almacenes de muchos tipos de datos que ser\u00edan de valor potencial para las marcas y los fabricantes o incluso los distribuidores. Por ejemplo, los datos de distribuci\u00f3n podr\u00edan ayudar a los fabricantes a tener una visi\u00f3n m\u00e1s precisa de d\u00f3nde se compran los productos. Estos datos podr\u00edan ayudar a optimizar las rutas de env\u00edo o incluso impulsar a las empresas a reconsiderar las ubicaciones de fabricaci\u00f3n para que las instalaciones est\u00e9n m\u00e1s cerca de los principales mercados.<\/p>\n\n\n\n<p>En un momento en que se presta tanta atenci\u00f3n a la optimizaci\u00f3n de las operaciones para mejorar la eficiencia, reducir los costes o disminuir los residuos, el cambio a los servicios B2B representa una valiosa oportunidad de crecimiento de los ingresos para muchos minoristas, y un \u00e1rea importante que hay que vigilar el a\u00f1o que viene.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-dirigir-con-un-proposito-para-comprometerse-con-los-consumidores-a-un-nivel-mas-profundo-y-significativo\">3. <strong>Dirigir con un prop\u00f3sito para comprometerse con los consumidores a un nivel m\u00e1s profundo y significativo.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/NRF-lead_with_purpose_2880x1800px.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-972381\" style=\"object-fit:cover;width:600px;height:600px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El comprador actual es m\u00e1s consciente que nunca. Se gu\u00edan por palancas tradicionales, como el coste, la elecci\u00f3n y la comodidad, pero tambi\u00e9n quieren alinearse con marcas y minoristas que compartan sus valores y apoyen las causas que son importantes para ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta mir\u00edada de cuestiones -desde la sostenibilidad y la justicia social hasta la igualdad y el desarrollo comunitario- se engloban bajo el paraguas del \u00abprop\u00f3sito\u00bb y es un punto de diferenciaci\u00f3n de enorme importancia para las marcas y los minoristas. De hecho, ha pasado de ser el gancho al ancla en t\u00e9rminos de confianza y decisi\u00f3n del consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el pasado, dirigir una empresa rentable y perseguir un prop\u00f3sito m\u00e1s elevado pod\u00eda parecer una paradoja. Pero en el panorama actual, las organizaciones se est\u00e1n dando cuenta de que los negocios a expensas o ignorando el planeta y las comunidades a las que sirven simplemente ya no son viables. Para tener \u00e9xito hoy en d\u00eda, las empresas necesitan adoptar una mentalidad que sirva simult\u00e1neamente al negocio, a sus clientes, a sus comunidades y al planeta. Esto a menudo significa adoptar las tecnolog\u00edas y herramientas que les permitan innovar y convertirse en agentes de cambio para nuestras comunidades, nuestra industria y el mundo en general.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, nuestra empresa est\u00e1 trabajando con grandes empresas de bienes de consumo y minoristas para aprovechar la IA generativa con el fin de mejorar la sostenibilidad reduciendo el desperdicio de alimentos entre los consumidores. Como parte de este programa, estamos trabajando con nuestros clientes para utilizar la tecnolog\u00eda para entender mejor c\u00f3mo los consumidores tienen la intenci\u00f3n de utilizar los alimentos en su hogar y, como resultado, ofrecer recomendaciones \u00fatiles durante el viaje del comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque este programa est\u00e1 catalogado como una iniciativa de sostenibilidad que ayuda a reducir los residuos entre los consumidores, tambi\u00e9n permite a las empresas optimizar los niveles de producci\u00f3n e inventario y reducir costes al reducir los residuos en las tiendas. De este modo, no solo vemos c\u00f3mo el prop\u00f3sito y la sostenibilidad pueden crear una conexi\u00f3n m\u00e1s fuerte con el consumidor, sino tambi\u00e9n ayudar a las empresas a desbloquear nuevas v\u00edas de crecimiento, reducir costes y mejorar los m\u00e1rgenes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-una-perturbacion-sin-precedentes-a-una-oportunidad-sin-parangon-satisfacer-las-necesidades-del-consumidor-en-su-momento-de-necesidad\">De una perturbaci\u00f3n sin precedentes a una oportunidad sin parang\u00f3n: Satisfacer las necesidades del consumidor en su momento de necesidad<\/h4>\n\n\n\n<p>La cruda realidad del panorama minorista actual es que los consumidores no pueden gastar m\u00e1s y los fabricantes y minoristas no pueden vender por menos. Esto est\u00e1 impulsando la necesidad de reducciones de costes transformacionales, el crecimiento multicanal y una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda con el prop\u00f3sito. Centrarse en estas tres \u00e1reas es el mejor indicador del \u00e9xito futuro de las marcas y los minoristas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video is-style-cg-sapphire1\"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h4 data-maxlength=\"34\"><\/h4><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\"><strong>Conserve con la inteligencia sobre desperdicio de alimentos <\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/t9_XE6VR6gE\" frameborder=\"0\" rel=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" 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