{"id":522182,"date":"2024-05-06T05:27:39","date_gmt":"2024-05-06T05:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=522182"},"modified":"2025-04-05T08:15:02","modified_gmt":"2025-04-05T08:15:02","slug":"en-usaa-la-innovacion-centrada-en-el-cliente-es-la-base-de-las-ofertas-de-seguros-conectados","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/en-usaa-la-innovacion-centrada-en-el-cliente-es-la-base-de-las-ofertas-de-seguros-conectados\/","title":{"rendered":"En USAA la innovaci\u00f3n centrada en el cliente es la base de las ofertas de seguros conectados"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Insurance-Report_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=866717\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=866717&amp;text=Competitive%20Advantage%20through%20Digital%20Marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li 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href=\"https:\/\/www.openpr.com\/news\/2867426\/automotive-embedded-telematics-market-growth-size-forecast\">mundial de la telem\u00e1tica integrada en el autom\u00f3vil<\/a> alcance los 87.300 millones de d\u00f3lares en 2030. Las aseguradoras se apresuran a integrar la telem\u00e1tica y el IoT en sus ofertas de seguros conectados.<\/p>\n\n\n\n<p>Las recomendaciones de USAA para trabajar con los clientes en seguros conectados incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adoptar la cultura de innovaci\u00f3n inherente a la empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Crear soluciones para resolver problemas empresariales y necesidades de los afiliados<\/li>\n\n\n\n<li>Aprender de todas las facetas del negocio<\/li>\n\n\n\n<li>Involucrar a los asegurados a trav\u00e9s de la educaci\u00f3n y la preparaci\u00f3n para minimizar el riesgo de eventos catastr\u00f3ficos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como la estrategia de innovaci\u00f3n de USAA est\u00e1 creando el futuro de los seguros conectados al incorporar la experiencia del cliente a su transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-innovacion-como-valor-de-la-empresa\">La innovaci\u00f3n como valor de la empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>USAA se fund\u00f3 hace 100 a\u00f1os con un enfoque en la innovaci\u00f3n. &#8220;USAA comenz\u00f3 cuando 25 oficiales militares se unieron porque no recib\u00edan el apoyo adecuado de las compa\u00f1\u00edas de seguros tradicionales&#8221;, dice Luke Harris, vicepresidente de Innovaci\u00f3n de USAA. &#8220;Como una de las primeras startups centradas en los militares, esa innovaci\u00f3n ha continuado a lo largo de nuestra historia, con casi 1.000 patentes desarrolladas por empleados. La innovaci\u00f3n est\u00e1 incrustada en USAA&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa cre\u00f3 su oferta telem\u00e1tica bas\u00e1ndose en las necesidades de sus asegurados. Los miembros de USAA tienen necesidades espec\u00edficas: militares, muchos de ellos actualmente alistados y en activo, que pueden tener veh\u00edculos pero no necesariamente conducen mucho. Los precios de los seguros basados en el uso son cada vez m\u00e1s populares en todo el sector, y para USAA, ofrecer este tipo de soluci\u00f3n a sus miembros no es s\u00f3lo una ventaja, sino un imperativo. El desarrollo de soluciones de seguros conectados que se adapten a las necesidades de los clientes es una tendencia en todo el sector, seg\u00fan Keith Gage, Director Global de Seguros de Capgemini Invent. &#8220;Los seguros conectados, o las soluciones de seguros construidas sobre bases IoT, han sido parte de nuestra industria durante alg\u00fan tiempo, pero impulsar la adopci\u00f3n a menudo ha sido un desaf\u00edo. La adquisici\u00f3n de Noblr por parte de USAA, junto con su compromiso con la innovaci\u00f3n impulsada por los datos y la profunda orientaci\u00f3n al cliente, representa un nuevo y emocionante desarrollo. Vemos un enorme potencial en este espacio para las empresas que piensan de manera diferente y ven el potencial de vincular la transparencia del riesgo a las experiencias personalizadas.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Al adquirir la empresa de telem\u00e1tica Noblr, USAA pudo ampliar lo antes posible sus opciones de seguros basados en el uso para sus miembros. Es un gran ejemplo de c\u00f3mo la innovaci\u00f3n puede venir de cualquier parte: no hay presi\u00f3n para crear cada nueva soluci\u00f3n internamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construir-para-resolver-problemas\">Construir para resolver problemas<\/h3>\n\n\n\n<p>La creciente necesidad de las organizaciones de adoptar la transformaci\u00f3n digital puede conducir a la innovaci\u00f3n sin objetivos claros ni finalidad. La telem\u00e1tica encaja perfectamente en la estrategia de innovaci\u00f3n de USAA porque el objetivo de la empresa es crear soluciones que satisfagan las necesidades \u00fanicas de sus miembros.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Nuestras funciones de innovaci\u00f3n se centran en gran medida en el aprovechamiento de los datos, incluido el desarrollo de capacidades de aprendizaje autom\u00e1tico&#8221;, afirma Harris. &#8220;Dicho esto, no innovamos por innovar. Cada innovaci\u00f3n que desarrollamos se centra en resolver un problema empresarial real, por lo que podemos ejecutar la innovaci\u00f3n impulsada por la misi\u00f3n y los resultados.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo del enfoque de la empresa es asumir la tendencia del sector de fijar precios en funci\u00f3n del uso y utilizar los datos generados para impulsar la innovaci\u00f3n orientada a los resultados: ampliar la propuesta de valor apoyando el proceso de reclamaciones con la seguridad y la prevenci\u00f3n como principales prioridades.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Lo que hacemos est\u00e1 muy basado en los datos&#8221;, dice Harris. &#8220;Nuestros equipos buscan continuamente formas de aprovechar los datos meteorol\u00f3gicos, los datos hist\u00f3ricos estacionales y otra informaci\u00f3n para ofrecer asesoramiento y soluciones de confianza a nuestros miembros. Esperamos prevenir p\u00e9rdidas y ayudar a salvar vidas integrando los datos en nuestra pr\u00e1ctica aseguradora.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nuevas-perspectivas-en-el-espacio-de-innovacion\">Nuevas perspectivas en el espacio de innovaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El aprendizaje permanente es una parte esencial del proceso de transformaci\u00f3n digital que a menudo se pasa por alto. Con la adquisici\u00f3n de Noblr, el equipo de innovaci\u00f3n de USAA recibi\u00f3 un curso intensivo sobre c\u00f3mo pensar y actuar r\u00e1pidamente como una startup a la hora de implementar la telem\u00e1tica y los seguros conectados en las ofertas de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Quer\u00edamos entender c\u00f3mo el valor de marca de USAA puede beneficiar e impulsar a una startup como Noblr, y c\u00f3mo las ventajas estrat\u00e9gicas de Noblr pueden ayudarnos a ser m\u00e1s \u00e1giles y crecer a escala&#8221;, dice Harris. &#8220;Una de las \u00e1reas que hemos aprendido mucho con Noblr es c\u00f3mo tomar riesgos informados y gestionar el riesgo en general de una manera diferente a la que estamos acostumbrados. Una pila tecnol\u00f3gica fresca nos empuja a pensar de manera diferente sobre c\u00f3mo desplegamos nuevas capacidades, y probamos, aprendemos e iteramos r\u00e1pidamente para desplegar un verdadero producto m\u00ednimamente viable con la intenci\u00f3n de aprender e iterar continuamente.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia de aprendizaje mutuo ha servido de ejemplo a todas las aseguradoras, especialmente a las grandes y antiguas organizaciones, en la elaboraci\u00f3n de sus estrategias de innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trabajar-con-personas\">Trabajar con personas<\/h3>\n\n\n\n<p>Al combinar la telem\u00e1tica con la oferta exclusiva de seguros de USAA, la empresa puede ofrecer un conjunto completo de productos que resuelve las necesidades de sus miembros. USAA ofrece seguros adem\u00e1s de servicios financieros, lo que permite un flujo m\u00e1s natural de los datos de los clientes hacia USAA y, en \u00faltima instancia, hace que su transformaci\u00f3n digital sea m\u00e1s fluida e intencionada. La relaci\u00f3n de confianza entre aseguradora y afiliados ayuda a avanzar en la transformaci\u00f3n digital de USAA.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;La prestaci\u00f3n de servicios de valor a\u00f1adido m\u00e1s all\u00e1 de los seguros est\u00e1 demostrando las ventajas de que los consumidores compartan sus datos de forma segura&#8221;, afirma Harris. &#8220;Estamos viendo que los clientes est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a compartir sus datos con organizaciones de confianza como USAA&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Harris se\u00f1ala la educaci\u00f3n que USAA comparte con sus miembros para ayudarles a entender los beneficios de compartir datos con un proveedor de seguros, as\u00ed como la forma en que USAA integra esos datos en su estrategia hol\u00edstica de experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Uno de los retos del sector con los productos y ofertas telem\u00e1ticos es la concienciaci\u00f3n del cliente&#8221;, afirma Harris. &#8220;El seguro de autom\u00f3vil ha sido una oferta tradicional durante la mayor parte de la existencia del sector. Como la gente quiere aprender m\u00e1s sobre telem\u00e1tica e IoT, estamos viendo una mayor adopci\u00f3n. Esta adopci\u00f3n solo aumentar\u00e1 a medida que en la industria proporcionemos educaci\u00f3n y concienciaci\u00f3n sobre estas ofertas de productos de seguros conectados.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-futuro-de-los-seguros-conectados\">El futuro de los seguros conectados<\/h3>\n\n\n\n<p>USAA se ha consolidado como empresa innovadora con productos \u00fanicos en el sector de los seguros. El equipo de innovaci\u00f3n se propone ampliar la oferta de seguros conectados invirtiendo en IoT en los \u00e1mbitos de los seguros de hogar y de vida. Harris lo devuelve todo a la creaci\u00f3n de productos de seguros para las personas y sus necesidades humanas.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;No se trata s\u00f3lo de leer correctamente el riesgo y ofrecer precios competitivos&#8221;, dice. &#8220;Se trata m\u00e1s bien de ofrecer el asesoramiento de confianza que esperan nuestros afiliados, ayud\u00e1ndoles a prepararse para los acontecimientos y, en muchos casos, a evitar que se produzcan p\u00e9rdidas.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>El sector de los seguros puede encontrar inspiraci\u00f3n para la transformaci\u00f3n digital en la forma en que USAA innova continuamente con productos centrados en el cliente en primera l\u00ednea.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd layout-one-card-only \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Investigaci\u00f3n y Conocimiento<\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-sobre-seguros-de-danos\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WPCIR_Webpage-hero-banner-2880x1800-1.jpg?w=2048&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WPCIR_Webpage-hero-banner-2880x1800-1.jpg?w=2048&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WPCIR_Webpage-hero-banner-2880x1800-1.jpg?w=1024&#038;quality=70 1x, 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class=\"wp-block-cg-blocks-call-to-action undefined call-to-action-block is-style-cg-secondary-3\"><div class=\"container\"><div class=\"call-to-action-block-content-wrapper has-description\"><div class=\"text-wrapper has-description\"><h3 class=\"title\" data-maxlength=\"144\">\u00danete a la conversaci\u00f3n en LinkedIn<\/h3><p class=\"description\" data-maxlength=\"210\">Con\u00e9ctese con nuestros expertos y lea las \u00faltimas novedades del sector en nuestra p\u00e1gina espec\u00edfica de LinkedIn<\/p><\/div><div class=\"button-wrapper has-description\"><a class=\" cta-btn action-valid\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/capgemini-fs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Siga nuestra p\u00e1gina sobre \u00danete a la conversaci\u00f3n en LinkedIn\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" data-maxlength=\"24\" tabindex=\"0\"> Siga nuestra p\u00e1gina <\/a><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section 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